IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMA WEB PARA AUTOMATIZACIÓN DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS PARA INSTITUCIONES FINANCIERAS DE TIPO COOPERATIVA EN LA CIUDAD DE QUITO.

Abstract

Con la presente tesis de investigación se implementó un sistema de gestión de incidencias para una institución financiera del mercado ecuatoriano. Se solucionó el problema que tenía la institución ya que el volumen de información se estaba desbordando y el proceso de gestión de incidencias carecía de orden. Es por ello que, para establecer la nueva estructura organizacional basada en ITIL y con el desarrollo realizado, se logró mejorar el tiempo de respuesta en la atención de incidencias por parte de mesa de servicios. Para el desarrollo e implementación de los desarrollos realizados, se utilizó la metodología de desarrollo Programación Extrema (XP) la cual se considera una metodología ágil de desarrollo con la cual se entregan productos funcionales en periodos cortos de tiempo. En base al trabajo de investigación realizado se concluyó con que la implementación realizada le permitió a la institución financiera mejorar la atención tipo tecnológica a usuarios. PALABRAS CLAVES Sistema Gestión Incidencias, Institución Financiera, ITIL, Sistema, Incidencias, PHP, MantisBT, Cooperativa.