MODELO DE GESTIÓN POR PROCESOS PARA EL CONSEJO NACIONAL ELECTORAL DE LA CIUDAD DE IBARRA

Abstract

La gestión por procesos es una herramienta administrativa, operativa que se está aplicando en organizaciones públicas y privadas con un enfoque de eficacia, eficiencia y satisfacción de sus clientes. La investigación se realizó en el Consejo Nacional Electoral de la ciudad de Ibarra en el año 2018. El problema que tiene la institución es una deficiente estructura de la secuencia lógica documentada de los diferentes procedimientos, ocasionando que no se sistematice, estandarice los mismos, debilitando en su control y utilización óptima de los recursos minimizando la eficacia y eficiencia. El objetivo general de la investigación es estructurar un modelo de gestión por procesos para el Consejo Nacional Electoral de la ciudad de Ibarra, para el mejoramiento institucional. La metodología utilizada fue la mixta (cualitativa – cuantitativa), a la vez que descriptiva, que permitió el análisis e interpretación de las encuestas aplicadas a los 20 funcionarios administrativo y financiero del Consejo Nacional Electoral de la ciudad de Ibarra y sustentar con mayor profundidad los problemas existentes en relación a la gestión por procesos. El modelo de gestión por procesos propuesto se fundamenta en los principios y directrices considerando la propia singularidad y estructura organizacional del Consejo Nacional Electoral, así como la naturaleza de sus actividades. Se estructuró el mapa de procesos de acuerdo a la normativa vigente delineando los macro procesos gobernantes, sustantivos y adjetivos, levantando los procesos de acuerdo a la normativa técnica con su diagramación o flujo diagramación pertinente, con la finalidad de alcanzar la eficacia y eficiencia en los resultados de la institución, a la vez una mejora continua.