PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING PARA EL SOSTENIMIENTO Y CAPTACIÓN DE CLIENTES AL LABORATORIO CLÍNICO SISOLAB CIA. LTDA., DEL CANTÓN CAYAMBE, PROVINCIA DE PICHINCHA

Abstract

El presente trabajo se realizó a fin de mantener y mejorar la cartera de clientes con nuevas captaciones para el laboratorio Clínico Sisolab Cía. Ltda., buscando el mejoramiento de las ventas de los servicios que oferta la empresa. Su finalidad es llevar a cabo la implementación de un plan estratégico de marketing, el mismo que está compuesto por un estudio de mercado, inducido a la identificación de la problemática que está influenciando en la pérdida y baja captación de nuevos clientes. Para la determinación y planteamiento de las diferentes estrategias, se consideró el sostenimiento y la utilización de la Matriz FODA, la cual es una herramienta de vital importancia que nos permite diagnosticar la situación interna y externa de la empresa permitiendo platear soluciones reales acorde a la necesidad del laboratorio. Para la recolección de la información acerca de las necesidades en cuanto a los servicios de exámenes clínicos, en la investigación se utilizó como herramientas principales la encuesta, la entrevista y la observación, las mismas que se dirigieron a la población del cantón Cayambe. Una vez obtenida la información por medio de la encuesta se somete a una tabulación, para lo cual se utilizó el software informático office Exel programa que proporciona cálculos porcentuales y estadísticos exactos que servirán de referencia para la identificación de la problemática y generación de estrategias de solución. Con todos los resultados de la investigación se procede a proponer estrategias de marketing con su respectivo plan de acción, lo cual será la guía para la aplicación efectiva de cada una de las estrategias y de eta forma lograr el objetivo final como es el sostenimiento y captación de nuevos clientes. En todo el proceso de ejecución del plan estratégico se ha elaborado un presupuesto, el cual está acorde a la necesidad de la empresa. De esta manera se determina el impacto que se tiene en la población del cantón Cayambe con la implementación del plan estratégico de marketing en función de mejorar beneficios a nivel ventas de servicios. Palabras clave: Implementación, plan estratégico, marketing, estrategias, captación.