Mejoramiento del proceso para el registro administrativo de solicitudes de capacitación de comerciantes autónomos de la Agencia de Coordinación Distrital del Comercio del DMQ.

Abstract

Resumen El presente trabajo de titulación tiene como objetivo diseñar un procedimiento para el proceso administrativo del registro de solicitudes de capacitación de comerciantes autónomos, proceso que lleva a cabo de manera periódica la Agencia de Coordinación Distrital del Comercio a partir de su creación en el año 2012, y en cumplimiento a las atribuciones entregadas a la entidad a través de la Ordenanza Metropolitana Nro. 280, en el primer capítulo se expone la problemática del comercio autónomo en varios países latinos, explicando un poco más los inconvenientes que provoca la falta de planificación y de la administración de la información de este sector del comercio, así mismo, la necesidad de contar con procedimientos en las entidades públicas y privadas, resaltando también la importancia de la capacitación para mejorar los conocimientos y las condiciones de cualquier actividad económica. El segundo capítulo dedica sus líneas a detallar la metodología descriptiva que se empleó para la investigación, incluyendo el análisis de los resultados obtenidos de las encuestas y entrevistas realizadas, para concluir, el tercer capítulo propone un procedimiento nuevo para el registro de solicitudes de capacitación y el mejoramiento del procedimiento de capacitación con el que cuenta la entidad, con la finalidad de cubrir las falencias detectadas en la investigación siendo la falta de registros de información histórica y la manipulación de la información, incluyendo el detalle de las actividades que se deben cumplir, diagramas de flujo e indicadores de gestión que permitan evaluar el cumplimiento de estos procedimientos.

Palabras clave:  Administración  Procedimientos  Mejoramiento de procesos  Comerciantes autónomos  Capacitación