Modelo de gestión por procesos de la Unidad de Gestión de Pacientes del Hospital General Dr. Gustavo Domínguez Zambrano de Santo Domingo de los Tsáchilas

Abstract

El Hospital Dr. Gustavo Domínguez Zambrano lleva 35 años brindando una atención integral a la población de Santo Domingo de los Tsáchilas y otras provincias como son Manabí, Esmeraldas y Los Ríos, existiendo una alta demanda de los servicios hospitalarios y de la gestión de pacientes; sin embargo, es limitada e incompleta la normativa de procesos aprobada para la ejecución de estas actividades. Por ello, el objetivo de esta investigación es establecer un modelo de gestión por procesos para la Unidad de Gestión de Pacientes del Hospital General Dr. Gustavo Domínguez Zambrano de Santo Domingo de los Tsáchilas que permita estandarizar las actividades que se desarrollan para la óptima atención a través de la identificación, priorización, definición y control de los procesos de la mencionada Unidad, promoviendo una atención efectiva, de calidad y con calidez a todos los usuarios. El presente estudio es descriptivo y documental, se aplica el método hipotéticodeductivo y el analítico-sintético, muestra un diagnóstico situacional, en

el cual se analiza: la estructura organizacional, misión, visión, objetivos estratégicos, etc. Estos permitieron identificar seis procesos: Control, Monitoreo y Seguimiento, Gestión de Referencias, Gestión de Pertinencia Médica y Documental, Gestión de Recepción e Información, Gestión de Educación y Apoyo y Contrareferencias, Referencia Inversa y Derivación, Gestión Social; este último proceso priorizado en el estudio, caracterizado y diagramado.