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metadata.dc.type: bachelorThesis
Título : MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS DE SERVICIOS DEL CONSEJO CANTONAL DE PROTECCIÓN DE DERECHOS DEL CANTÓN PUERTO QUITO PROVINCIA DE PICHINCHA.
Autor : Pastás Gutiérrez, Eduardo Ramiro
Gaibor Delgado, Jenny Elizabeth
Ibarra Cabrera, Conzuelo Esperanza
Palabras clave : Atención a los usuarios,;Servicios públicos,;Proceso, Derechos,;Manual de procesos.
Fecha de publicación : 2019
Editorial : Quito
Citación : Ibarra Cabrera, Conzuelo Esperanza (2019) MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS DE SERVICIOS DEL CONSEJO CANTONAL DE PROTECCIÓN DE DERECHOS DEL CANTÓN PUERTO QUITOPROVINCIA DE PICHINCHA. Quito UISRAEL, Administración de Empresas Quito: Universidad Israel 2019, 115. Mg. Eduardo Ramiro Pastás Gutiérrez Mg. Jenny Elizabeth Gaibor Delgado UISRAEL-EC-ADME-378.242-2019-050
Citación : ADME;050
Resumen : La presente investigación se realiza con la finalidad de sugerir una solución a la problemática del Consejo Cantonal de Protección de Derechos del Cantón Puerto Quito, por falta de un manual de procesos, limitando el alcance del logro de los objetivos propuestos por la institución, se realiza por tal motivo un mejoramiento de los procesos de atención a los usuarios de la entidad, permitiendo desarrollar una propuesta para lograr una atención óptima a las personas vulnerables de derechos. El desarrollo de la propuesta se realiza en base a información bibliográfica de investigación en diferentes elementos de consulta con enfoque de atención a los usuarios y mejoramiento de procesos, aplicable a la institución, como metodología de investigación se aplica la investigación cuantitativa y cualitativa a través de encuestas aplicadas a usuarios y entrevistas realizadas a funcionarios de instituciones que trabajan coordinadamente con la entidad a favor de los mismos usuarios para que se complete el proceso de servicio. Analizando estos datos metodológicos genera información relevante necesaria para proponer el mejoramiento necesario a la problemática de la organización. En base a información de la situación actual de la institución se plantea una propuesta de mejoramiento continuo de la calidad de atención en los procesos con direccionamiento en un manual de procesos y procedimientos de los servicios públicos que reciben los usuarios, enfocada con una planificación a los procesos de servicio para satisfacer las necesidades de los usuarios, los resultados obtenidos son recomendaciones para que la entidad mejore de manera continua. Palabras claves: Atención a los usuarios, Servicios públicos, Proceso, Derechos, Manual de procesos.
Descripción : This investigation is carried out with the aim of suggesting a solution to the problem of the Cantonal Council for the Protection of Rights of Puerto Quito, for lack of a process manual, limiting the scope of the achievement of the objectives proposed by the institution, for this reason, an improvement of the processes of attention to users of the entity, allowing to develop a proposal to achieve optimal attention to vulnerable people of rights. The development of the proposal is carried out on the basis of bibliographic research information in different elements of consultation with a focus on user care and process improvement, applicable to the institution, as a research methodology is applied quantitative and qualitative research through user surveys and interviews with officials of institutions working in coordination with the entity in favor of the same users to complete the service process. Analyzing this methodological data generates relevant information necessary to propose the necessary improvement to the problem of the organization. Based on information on the current situation of the institution, a proposal for continuous improvement of the quality of care in the processes with addressing in a manual of processes and procedures of the public services received by users, focused on planning service processes to meet the needs of users, the results obtained are recommendations for the entity to continuously improve. Keywords: Attention to users, Public services, Process, Rights, Process Manual.
URI : https://repositorio.uisrael.edu.ec/handle/47000/2122
Aparece en las colecciones: Tesis - Administración de Empresas

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