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metadata.dc.type: masterThesis
Título : Plan de marketing para el gobierno Descentralizado Municipal de Tulcán
Autor : PhD. Pérez Figueiras, Elfio Manuel
Pazmiño Rodríguez, Lorena Lizbeth
Palabras clave : marketing público;marketing de servicios;marketing operativo;plan de marketing aplicado al sector público;satisfacción del cliente
Fecha de publicación : 2020
Editorial : Quito, Ecuador: Universidad Tecnológica Israel
Citación : Pazmiño Rodríguez Lorena Lizbeth (2020) Plan de marketing para el gobierno Descentralizado Municipal de Tulcán UISRAEL, MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN PÚBLICA, MENCIÓN: GESTIÓN POR RESULTADOS Quito: Universidad Israel 2020, 116p. PhD. Pérez Figueiras Elfio Manuel UISRAEL-EC-MASTER-ADMP-378-242-2020-023
Citación : MASTER-ADMP;023
Resumen : Resumen El Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal de Tulcán (GADMT) tiene como una de sus principales competencias establecidas por la ley, la de prestar servicios públicos a la ciudadanía, mismos que deben ser realizados con calidad y calidez para el bienestar de la colectividad, en ese sentido es necesario considerar la importancia de las herramientas modernas de la gestión pública que se aplican para lograrlo, en la actualidad las técnicas mercadológicas han evolucionado considerablemente dentro de las condiciones desafiantes y exigentes por parte de los usuarios. Sin embargo, a pesar de estas realidades la municipalidad no tiene un plan de marketing orientado al sector público. Por esta razón el presente trabajo se dio a la tarea de conocer la incidencia de esta herramienta en la satisfacción del usuario y sobre esta base diseñar un plan de marketing para incidir en esta variable. El proceso investigativo se abordó desde el paradigma mixto, y la tipología aplicada fue; exploratoria, descriptiva y de campo, los métodos empleados se correspondieron con el tipo de paradigma escogido: analítico-sintético, deductivo-inductivo, histórico-lógico, y estadístico-matemático. Los resultados de la investigación evidenciaron la necesidad del municipio de poseer un plan de marketing, aspecto que se presentó como producto de este trabajo. Conceptos clave: marketing público, marketing de servicios, marketing operativo, plan de marketing aplicado al sector público, satisfacción del cliente
Descripción : Summary The Municipal Decentralized Autonomous Government of Tulcán (GADMT) has as one of its main powers established by law, that of providing public services to citizens, which must be carried out with quality and warmth for the well-being of the community, in that sense It is necessary to consider the importance of the modern tools of public management that are applied to achieve it, nowadays the marketing techniques have evolved considerably within the challenging and demanding conditions on the part of the users. However, despite these realities, the municipality does not have a marketing plan geared towards the public sector. For this reason, the present work was given the task of knowing the impact of this tool on user satisfaction and on this basis designs a marketing plan to influence this variable. The investigative process was approached from the mixed paradigm, and the applied typology was exploratory, descriptive and field, the methods used corresponded to the type of paradigm chosen: analytical-synthetic, deductive-inductive, historical-logical, and statisticalmathematical. The results of the investigation evidenced the need for the municipality to have a marketing plan, an aspect that was presented as a product of this work. Key concepts: public marketing, service marketing, operational marketing, marketing plan applied to the public sector, customer satisfaction.
URI : https://repositorio.uisrael.edu.ec/handle/47000/2521
Aparece en las colecciones: Tesis - Maestría Administración Pública 2023

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