Análisis de los Procesos de Soporte a Usuario del Hospital Carlos Andrade Marín y propuesta de la aplicación de un software Help Desk adecuado a las necesidades que requiere la Unidad Informática

Abstract

La Unidad Informática del Hospital Carlos Andrade Marín no cuenta con un software Help Desk adecuado, que permita dar un servicio de soporte a usuario de manera eficiente. Es por eso que este documento, va enfocado en analizar los procesos actuales de soporte a usuario de la Unidad Informática de este Hospital, definiendo así que procesos pueden ser mejorados; a continuación de este análisis se escoge un software Help Desk de licencia libre PHD Help Desk, analizando el mismo y proponiendo su uso dentro de esta Unidad, para mejorar la atención de los usuarios del Hospital. El software escogido usa tecnología LAMP (Linux+Apache+MySQL+PHP), y los técnicos de la Unidad Informática conocen la herramienta y podrán usarla para beneficio de la Institución.