Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: http://repositorio.uisrael.edu.ec/handle/47000/3833
Registro completo de metadatos
Campo DC Valor Lengua/Idioma
dc.contributor.advisorAízaga Villate, Miguel Angel-
dc.contributor.authorCacuango Alba, Edwin Patricio-
dc.date.accessioned2024-01-04T23:56:19Z-
dc.date.available2024-01-04T23:56:19Z-
dc.date.issued2023-09-
dc.identifier.citationCacuango Alba, Edwin Patricio (2023) Plan de mejora para el área de servicio al cliente de la empresa eléctrica Quito. MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS, MENCIÓN: GESTIÓN DE PROYECTOS. Quito: Universidad Israel 2023, 88p. PhD. Aizaga Villate Miguel Ángel, UISRAEL-EC-MASTER-ADM-GP-378.242-2023-012es_ES
dc.identifier.otherUISRAEL-EC-MASTER-ADM-GP-378-242-2023-012-
dc.identifier.urihttp://repositorio.uisrael.edu.ec/handle/47000/3833-
dc.descriptionThe Quito Electric Company operates with 6 urban agencies, 12 peripheral agencies, 7 centers authorized collection agencies in peripheral areas, in addition to web services, online service, a Contact Center and official accounts on social media platforms, in order to provide comfort to more than one million two hundred thousand customers. It also has electronic channels such as the EEQ APP, online chat through the portal website www.eeq.com.ec, and allows contact through WhatsApp messages to number 098 683 3386, as well as calls to Call Center 136. (Empresa Eléctrica Quito, 2022, p. 74). The quality of commercial service refers to attention to the final consumer, including attention times, complaint resolution, billing and satisfaction with the supply electric. The challenge that digitalization represents in the commercial management of the electricity company Quito is diverse, and common problems include: 1. Absence of an adequate digital infrastructure: Digitalization requires a foundation solid technological platform that facilitates data flow and process automation. If the company power company lacks this infrastructure, it may not be able to take advantage of all the advantages that digitalization entails. 2. Resistance to change: Digitalization entails a cultural transformation in the company, which can generate reluctance to adopt new technologies and work methods. This factor can make digital solutions difficult to implement and restrict the scope of potential digital.es_ES
dc.description.abstractLa Empresa Eléctrica Quito opera con 6 agencias urbanas, 12 agencias periféricas, 7 centros autorizados de recaudación en zonas periféricas, además de servicios web, atención en línea, un Contact Center y cuentas oficiales en plataformas de redes sociales, con el fin de brindar comodidad a más de un millón doscientos mil clientes. También dispone de canales electrónicos como la APP EEQ, chat en línea a través del portal web www.eeq.com.ec, y permite el contacto a través de mensajes de WhatsApp al número 098 683 3386, así como llamadas al Call Center 136. (Empresa Eléctrica Quito, 2022, p. 74). La calidad del servicio comercial se refiere a la atención al consumidor final, incluyendo tiempos de atención, resolución de reclamos, facturación y satisfacción con el suministro eléctrico. El desafío que representa la digitalización en la gestión comercial de la empresa eléctrica Quito es diverso, y entre las problemáticas comunes se encuentran: 1. Ausencia de una infraestructura digital adecuada: La digitalización demanda una base tecnológica sólida que facilite el flujo de datos y la automatización de procesos. Si la empresa eléctrica carece de esta infraestructura, es posible que no pueda sacar provecho de todas las ventajas que conlleva la digitalización. 2. Resistencia al cambio: La digitalización conlleva una transformación cultural en la empresa, lo que puede generar reticencia a adoptar nuevas tecnologías y métodos de trabajo. Este factor puede dificultar la implementación de soluciones digitales y restringir el alcance del potencial digital.es_ES
dc.format.extent88pes_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherQuito, Ecuador: UISRAELes_ES
dc.relation.ispartofseriesMASTER-ADM-GP;012-
dc.rightsopenAccesses_ES
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/es_ES
dc.subjectEmpresa Eléctrica Quitoes_ES
dc.subjectservicios webes_ES
dc.subjectatención en líneaes_ES
dc.subjectContact Centeres_ES
dc.subject.otherADMINISTRACIÓNes_ES
dc.subject.otherEMPRESASes_ES
dc.titlePlan de mejora para el área de servicio al cliente de la empresa eléctrica Quitoes_ES
dc.typemasterThesises_ES
Aparece en las colecciones: Tesis - Maestría Administración de Empresas Mención Gestión de Proyectos 2023

Ficheros en este ítem:
Fichero Descripción Tamaño Formato  
UISRAEL-EC-MASTER-ADM-GP-378.242-2023-012.pdf3,64 MBAdobe PDFVisualizar/Abrir


Los ítems de DSpace están protegidos por copyright, con todos los derechos reservados, a menos que se indique lo contrario.