Resumen:
Para darle cumplimiento a la voluntad política del logro de la seguridad integral, en el Ecuador desde la década de los setenta surgen las Organizaciones de Seguridad Privada (OSP), que están reguladas por la Ley de Vigilancia y Seguridad Privada.
En 1993 se constituye mediante escritura pública, la empresa de seguridad privada Investigación, Vigilancia e Instrucción INVIN CIA. LTDA, aprobada su constitución, mediante resolución emitida por la Superintendencia de Compañías de Quito, debidamente inscrita en el Registro Mercantil del Cantón Cayambe, en enero de 1994.
Teniendo en cuenta el marco jurídico, de planificación y los sustentos teóricos para la elaboración de un plan estratégico, en la tesis se aporta el Plan Estratégico de la empresa INVIN CIA. LTDA en correspondencia con las políticas de desarrollo y seguridad integral enmarcados en el Plan Nacional de Seguridad Integral.
El control y evaluación del nivel de satisfacción de los clientes como parte de la retroalimentación y control de la implementación del plan que se aporta, muestra un 83,81 % de grado de satisfacción de los clientes internos y un 66,41 y 75,58 % de satisfacción de los clientes externos de los servicios de seguridad física y electrónicas respectivamente.
