Resumen:
La presente investigación tiene como finalidad conocer la factibilidad de crear una empresa que brinde el servicio de lavado y lubricación de autos, en el cual se logre innovar con estrategias de servicio y atención al cliente para lograr la mayor satisfacción posible por el servicio recibido y por ende la fidelidad de la cartera de clientes, considerando además la tendencia del mercado por acceder a servicios que anteriormente se realizaban de manera doméstica, ya que en la actualidad ya sea por falta de tiempo o la diversidad de servicios y productos a los que pueden acceder, prefieren ser contratados en diferentes precios.
El centro de operaciones de la empresa estaría ubicada en el sector norte de la ciudad de Quito, sector la Kennedy, en el que pese a que existen locales con servicios similares, no cumplen con la oferta de calidad y atención al cliente que va a ofrecer la empresa y adicional a esto de acuerdo al estudio realizado en la zona existe un alto tránsito de vehículos de todo tipo, entre ellos livianos tanto de uso particular como aquellos que brindan servicios de transporte, taxis, debido a la combinación de la zona residencial y comercial del sector, encontrando así múltiples negocios, entre ellos patios de venta de autos usados.
Dentro del sector se observa también colegios, supermercados, y la cercanía al centro de Revisión Vehicular del Municipio, al cual acceden vehículos de diferentes condiciones, y cuyos usuarios en ocasiones requieren de lugares de confianza para resolver problemas menores por los cuales no pasan la revisión.
El estudio permitió determinar la necesidad de crear un establecimiento de servicio vehicular que cubra la demanda insatisfecha del sector.
