Propuesta de nuevo diseño del Proceso de Registro de Títulos extranjeros en La Senescyt

Abstract

La presente investigación se efectúo en la Secretaria de Educación Superior, Ciencia, Tecnología e Innovación (SENESCYT), Ecuador, durante el periodo 2015 – 2016 y en la misma participaron los analistas tanto del área de Atención a la Ciudadanía como del área de Registro de Títulos Extranjeros, tomándose como parámetro de control el índice de Registro de Títulos y la cantidad de Ciudadanos sean ecuatorianos o extranjeros que utilizan el servicio ya señalado, de allí que la intención de la presente investigación consistió en la implantación de un proceso o servicio acorde a la satisfacción del ciudadano en el área en mención de la SENESCYT durante el periodo 2015 – 2016. Para ello fue necesario analizar el proceso de gestión del Registro de Títulos Extranjeros, luego se evaluó la medición de la satisfacción del ciudadano y finalmente se determinó un plan de mejoras entre el 2015 y 2016. El presente estudio se justificó por cuanto goza de valor teórico, interés práctico, gracia social, por su relación y por los beneficios que genera. El estudio se respalda en la documentación e información que ingresa a diario para el proceso de Registro de Títulos Extranjeros en los puntos de Atención a la Ciudadanía así como el tiempo que dura todo el proceso para registrar el mismo por parte del analista a cargo en el área de Registro de Títulos Extranjeros. La técnica de observación se aplicó mediante una encuesta formada por 11 preguntas cerradas. El procesamiento de datos permitió determinar que el tiempo en el proceso de Registro de Títulos Extranjeros es descomunal, cuyo efecto fue de aumentar funcionarios, la capacitación para una buena atención, la atención personalizada por parte de los analistas del área a cargo, reducción de tiempos, la definición de un proceso para el proceso de Registro de Títulos. Lo que permitió llegar a las siguientes conclusiones: (a) el resultado de la Atención al Ciudadano no es la esperada. (b) los analistas del área de Registro de Títulos Extranjeros deben ocuparse de la atención al solicitante hasta el proceso de registro del mismo. (c) el tiempo de proceso de Registro de Títulos Extranjeros debe ser de 15 días.