Resumen:
La Recaudación de impuestos en el sector público siempre ha estado matizada por el
caos que casi siempre se genera en las Instituciones donde se realizan estos cobros, el
caso del GAD de la Provincia de Pichincha no ha escapado de esta realidad y es en esta
problemática, que se desarrolla este trabajo investigativo tratando de dar solución a esta
constante aglomeración de personas y de largas filas para su atención.
En este estudio se realizó una investigación del tipo descriptiva de la situación actual de
la oficina en mención, se utilizó el método histórico – lógico para determinar en el
tiempo como ha ido sucediendo este problema y se ayudó de la encuesta como principal
fuente de información en la búsqueda de soluciones.
Del estudio realizado y con las estrategias de mejora planteadas se logró una
considerable reducción en los tiempos de cobros hacia los usuarios de esta dependencia.
Palabras clave: mejoramiento, recaudación, impuestos, servicio al cliente.
Descripción:
The collection of taxes in the public sector has always been colored by the chaos that is
almost always generated in the institutions where these collections are made, the GAD
case of the Province of Pichincha has not escaped this reality and it is in this problem,
That this investigative work is developed trying to give solution to this constant
agglomeration of people and of long rows for his attention.
In this study a descriptive type investigation was carried out of the current situation of
the office in question, the historical - logical method was used to determine in time how
this problem has been happening and the survey was helped as the main source of
information in the search for solutions.
From the study carried out and with the strategies of improvement raised a considerable
reduction in the times of collections towards the users of this dependence.
Keywords: improvement, collection, taxes, customer service.
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