Resumen:
El presente trabajo de titulación se desarrolló con base en planificación para la
elaboración de trabajo de titulación aprobada en el noveno semestre. Este trabajo está
compuesto por tres capítulos: Marco teórico, Marco metodológico y Elaboración de
procesos para el área de crédito de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Pedro Moncayo
Ltda.
El primer capítulo corresponde al desarrollo del Marco teórico, en el que se
planteó todas las teorías que van desde el desarrollo de cooperativismo en el Ecuador
hasta el uso de técnicas en el desarrollo del presente trabajo. Así mismo se plantean
teorías para comprender los enfoque de procesos y clientes, el uso de herramientas
como el FODA, cadena de valor, mapa de procesos, ciclo de la mejora continua, para
terminar con conceptualización y definiciones que ayudarán a comprender de mejor
manera la temá
tica expuesta.
En el segundo capítulo se desarrolla el Marco metodológico y en él se plantea
el tipo y diseño de la investigación a ser aplicada, para el caso del presente trabajo es
mixta, compuesto de las investigaciones de tipo teórico aplicado, de campo y
descriptivo. Así mismo se determina el enfoque y fuentes de investigación a ser
utilizados, las características de la población y su delimitación para mediante un cálculo
obtener la muestra en la que se ejecutó la investigación.
En este capítulo dos, aplicando lo mencionado anteriormente, se realizó el
estudio investigativo para medir la satisfacción de los socios y clientes de la
Cooperativa mediante la aplicación de una encuesta, de este estudio investigativo se
Descripción:
THEME:
Elaboration of processes in the credit area to improve the members satisfaction
of the Cooperativa de Ahorro y Crédito Pedro Moncayo Ltda.
SUMMARY
The present degree work was developed on based of approved planning for
work in the ninth semester. This work is composed by three chapters: theoretical
Frame, frame methodological and elaboration of processes for the credit area of the
Cooperativa de Ahorro y Crédito (COAC) Pedro Moncayo Ltda.
The first chapter corresponds to the development of the theoretical framework
, in which one raised all the theories that go from the development of cooperativism in
the Ecuador up to the use of technologies for the development of the present work. In
the same way, this raises theories to understand the focus of customers and of process,
the use of instruments such as the SWOT, the value chain, the process map, the
improvement cycle continues, to finish with the conceptualization and definitions that
they helped to understand the exposed matter in a better way.
In the second chapter, the methodological framework is developed and it sets
out the type and design of the research to be applied, for the case of the present work it
is mixed, composed of applied theoretical, field and descriptive research. Likewise, the
focus and sources of research to be used, the characteristics of the population and its
delimitation are determined by means of a calculation to obtain the sample in which
the research was executed.
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