Resumen:
El Hospital Dr. Gustavo Domínguez Zambrano lleva 35 años brindando una atención
integral a la población de Santo Domingo de los Tsáchilas y otras provincias como son
Manabí, Esmeraldas y Los Ríos, existiendo una alta demanda de los servicios hospitalarios y
de la gestión de pacientes; sin embargo, es limitada e incompleta la normativa de procesos
aprobada para la ejecución de estas actividades. Por ello, el objetivo de esta investigación es
establecer un modelo de gestión por procesos para la Unidad de Gestión de Pacientes del
Hospital General Dr. Gustavo Domínguez Zambrano de Santo Domingo de los Tsáchilas que
permita estandarizar las actividades que se desarrollan para la óptima atención a través de la
identificación, priorización, definición y control de los procesos de la mencionada Unidad,
promoviendo una atención efectiva, de calidad y con calidez a todos los usuarios.
El presente estudio es descriptivo y documental, se aplica el método hipotéticodeductivo
y
el
analítico-sintético,
muestra
un
diagnóstico
situacional,
en
el cual se analiza: la
estructura organizacional, misión, visión, objetivos estratégicos, etc. Estos permitieron
identificar seis procesos: Control, Monitoreo y Seguimiento, Gestión de Referencias, Gestión
de Pertinencia Médica y Documental, Gestión de Recepción e Información, Gestión de
Educación y Apoyo y Contrareferencias, Referencia Inversa y Derivación, Gestión Social; este
último proceso priorizado en el estudio, caracterizado y diagramado.
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