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Modelo de Gestión de Calidad para la Dirección Administrativa de la Presidencia de la República del Ecuador
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Modelo de Gestión de Calidad para la Dirección Administrativa de la Presidencia de la República del Ecuador
Viera Salgado, Consuelo Margarita
Fecha:
2019
Resumen:
La investigación se orienta a definir una propuesta de estrategia de mejoramiento de la
calidad de las funciones de la Dirección Administrativa de la Presidencia de la República del
Ecuador, mediante un Modelo de Gestión de Calidad.
Se parte de la identificación de la situación actual de la gestión de la Dirección
Administrativa, de manera que se pueda establecer las necesidades de los ajustes necesarios en su
estructura, funciones y procesos, con orientación al diseño del Modelo a proponerse.
El Modelo propone un Sistema de Gestión de Calidad, que permita una gestión de
resultados, la cualificación de la eficiencia, eficacia y efectividad de las operaciones
administrativas y que potencie el liderazgo del personal que labora en la Dirección, asegurando el
cumplimiento de la planificación y las estrategias organizacionales. Constituye un instrumento
para alcanzar el eficaz cumplimiento de sus funciones y actividades de acuerdo con el Estatuto
Orgánico Sustitutivo de Gestión Organizacional por Procesos de la Presidencia de la República.
El Sistema de la Calidad propuesto responde a las Normas ISO 9001:2015 y está
desarrollado para que la Dirección Administrativa de la Presidencia de la República, cumpla con
la misión institucional, determine sus procesos, estandarice sus procedimientos y flujos de trabajo.
La documentación resultante de la ejecución de los procedimientos tiene tres niveles:
Manual de Calidad, Manual de Procedimientos, Formatos, Registros, Instrucciones y Listas de
Chequeo.
Los resultados de la investigación sustentan la viabilidad de la aplicación inmediata del
Modelo, a fin de mejorar la calidad de los servicios. Finalmente, se pone en evidencia la
importancia de establecer en el proceso de implementación del Modelo, estrategias de evaluación
concurrente y de impacto de los resultados.
Palabras clave: sistema de calidad, gestión de calidad, sistema de procesos, administración
pública.
Descripción:
ABSTRACT
The research is aimed at defining a strategy proposal to improve the quality of the functions
of the Administrative Office of the Presidency of the Republic of Ecuador, through a Quality
Management Model.
It is based on the identification of the current situation of the management of the
Administrative Management, so that the needs of the necessary adjustments in its structure,
functions and processes can be established, with orientation to the design of the Model to be
proposed.
The Model proposes a Quality Management System that allows management of results, the
qualification of the efficiency, effectiveness and effectiveness of administrative operations and
that enhances the leadership of the personnel that works in the Management, ensuring compliance
with the planning and the organizational strategies. It constitutes an instrument to achieve the
effective fulfillment of its functions and activities in accordance with the Organic Statute for the
Substitution of Organizational Management by Processes of the Presidency of the Republic.
The proposed Quality System responds to ISO 9001: 2015 Standards and is developed so
that the Administrative Office of the Presidency of the Republic, complies with the institutional
mission, determines its processes, standardizes its procedures and workflows.
The documentation resulting from the execution of the procedures has three levels: Quality
Manual, Procedures Manual, Formats, Records, Instructions and Checklists.
The results of the research support the viability of the immediate application of the Model,
in order to improve the quality of the services. Finally, the importance of establishing strategies
for concurrent evaluation and impact of the results is established in the process of implementing
the Model.
Keywords: quality system, quality management, process system, public administration.
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