MEJORAMIENTO DE PROCESOS EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE DE LA DIRECCIÓN ZONAL NOROCCIDENTE, PUERTO QUITO

CASTILLO RODRÍGUEZ, WELLINTON ALBERTO

DSpace Principal
→
Grado
→
Carrera de Administración de Empresas 2023
→
Tesis Carrera Administración Empresas 2023
→
Ver ítem

MEJORAMIENTO DE PROCESOS EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE DE LA DIRECCIÓN ZONAL NOROCCIDENTE, PUERTO QUITO

CASTILLO RODRÍGUEZ, WELLINTON ALBERTO

URI: https://repositorio.uisrael.edu.ec/handle/47000/2233

Fecha: 2019

Resumen:

La presente investigación determina el análisis sobre el mejoramiento de los procesos de atención al cliente en el GAD Provincial de Pichincha con sede en el Cantón Puerto Quito de la Dirección Zonal Noroccidente. Se utiliza el enfoque cuantitativo con su herramienta la encuesta, donde se recolecta y analiza información respecto a las variables objeto de estudio. La mayoría de los encuestados, indican que la atención al cliente es mala y que se requiere de herramientas y métodos necesarios para mejorar los procedimientos en calidad del servicio al cliente, trato al usuario, atención personalizada, con el fin de obtener una adecuada imagen institucional. Se determina, además, la importancia del servicio al cliente en las instituciones pública, ya que nos permitirá la aplicación de estrategias de posicionamiento para mejorar y la detención de los problemas tanto internos como externos de la empresa del Ecuador. Finalmente, se concluye que, al fortalecer los procesos de atención al cliente en el GAD Provincial de Pichincha, con sede en la Dirección Zonal Noroccidente Puerto Quito, permitirá un ambiente laboral adecuado y con un desarrollo sustentable para el beneficio de todos los que nos rodean en esta institución. ¿Cómo mejorar el servicio de atención al cliente en la Dirección Zonal de Noroccidente, Puerto Quito? Elaborar el mejoramiento de procesos de atención al cliente en la Dirección Zonal Noroccidente Puerto Quito, utilizando estrategia de sistemas de información, con el fin de obtener una optimización durante el proceso que se realizan en cada actividad y presentando una mejor imagen institucional. Este proyecto es importante porque, ayudará a los servidores públicos de la Dirección Zonal Noroccidente del área de Recepción de Atención al Cliente de la Dirección Zonal de Puerto Quito, para que el personal esté altamente motivado y se desarrollen potencialmente en su nivel de desempeño laboral. Palabras Claves: Servicio, Cliente, Proceso, Satisfacción.

Descripción:

This research determines the analysis on the improvement of processes in customer service in the GAD Provincial of Pichincha based in the Puerto Quito Canton of the Northwest Zonal Directorate, Puerto Quito. The quantitative approach is used with its survey tool, where information regarding the variables under study is collected and analyzed. Most respondents indicate that customer service is poor and that tools and methods are required to improve procedures in quality of customer service, customer treatment, personalized attention, in order to obtain adequate institutional image. The importance of customer service in public institutions is also determined, as it will allow us to implement positioning strategies to improve and stop both internal and external problems of the Ecuadorian company. Finally, it is concluded that, by strengthening the customer service processes in the GAD Provincial of Pichincha, based in the Zonal Northwest Puerto Quito Directorate, it will allow an adequate working environment with sustainable development for the benefit of all that surround us in this institution. How to improve customer service at the Northwest Zonal Directorate, Puerto Quito? Develop the improvement of customer service processes in the Zonal Directorate Northeast Puerto Quito, using information systems strategy, in order to obtain an optimization during the process that are carried out in each activity and presenting a better institutional image. This project is important because, it will help the public servants of the Northwest Zonal Directorate of the Customer Service Reception area of the Zonal Directorate of Puerto Quito, so that the staff is highly motivated and potentially develop in their level of job performance. Keywords: Service, Customer, Process, Satisfaction.

Mostrar el registro completo del ítem