Plan de marketing para el gobierno Descentralizado Municipal de Tulcán

Abstract

Resumen

El Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal de Tulcán (GADMT) tiene como una de sus principales competencias establecidas por la ley, la de prestar servicios públicos a la ciudadanía, mismos que deben ser realizados con calidad y calidez para el bienestar de la colectividad, en ese sentido es necesario considerar la importancia de las herramientas modernas de la gestión pública que se aplican para lograrlo, en la actualidad las técnicas mercadológicas han evolucionado considerablemente dentro de las condiciones desafiantes y exigentes por parte de los usuarios. Sin embargo, a pesar de estas realidades la municipalidad no tiene un plan de marketing orientado al sector público. Por esta razón el presente trabajo se dio a la tarea de conocer la incidencia de esta herramienta en la satisfacción del usuario y sobre esta base diseñar un plan de marketing para incidir en esta variable. El proceso investigativo se abordó desde el paradigma mixto, y la tipología aplicada fue; exploratoria, descriptiva y de campo, los métodos empleados se correspondieron con el tipo de paradigma escogido: analítico-sintético, deductivo-inductivo, histórico-lógico, y estadístico-matemático. Los resultados de la investigación evidenciaron la necesidad del municipio de poseer un plan de marketing, aspecto que se presentó como producto de este trabajo. Conceptos clave: marketing público, marketing de servicios, marketing operativo, plan de marketing aplicado al sector público, satisfacción del cliente