Resumen:
Denominamos servicio al cliente al vínculo generado con cada una de las actividades desarrolladas
para los clientes antes, durante y después de la compra. Además, conocido como servicio de atención
al consumidor, es todo lo que se hace para cumplir el objetivo de generar una total satisfacción al
momento de adquirir un producto o servicio.
La amabilidad, calidad y calidez son aspectos de importancia que también influyen en el servicio
ofrecido, es importante tomar en consideración que el éxito de las organizaciones depende del poder
de atracción de los clientes y de la fidelización, considerando a esto uno de los principales objetivos
empresariales.
Un adecuado servicio al cliente no solamente es resolver las inquietudes del usuario, sino ayudarlo
una vez que ni siquiera ha pedido nuestra ayuda, adelantarse a eso que requiere y cubrir sus
necesidades de forma efectiva.
Una organización que este enfocada en ofertar un servicio de excelencia, sin errores debería no
solo enfocarse en la parte comercial y de producto, sino además en la capacitación constante de su
personal, en la actualidad los usuarios todos los días son más exigentes, por el momento no
únicamente buscan buenos precios, sino además un maravilloso ambiente, una atención instantánea,
tranquilidad y un trato particular para cada cliente.
Por consiguiente, elaborar un plan de mejora en la percepción del servicio al cliente en la
Cervecería Artesanal SR55, es un beneficio para la empresa en su totalidad, ya que es indispensable
brindar productos y servicios de calidad que vayan de la mano con una atención personalizada y que
haga de cada visita una experiencia para compartir con amigos, familiares y contactos cercanos,
logrando así transmitir seguridad y excelencia al visitar este lugar.
Descripción:
We call customer service the link generated with each of the activities carried out
for customers before, during and after the purchase. Also known as customer service
to the consumer, is everything that is done to meet the objective of generating total customer satisfaction.
time to purchase a product or service.
Friendliness, quality and warmth are important aspects that also influence the service
offered, it is important to take into consideration that the success of organizations depends on the power
attraction of customers and loyalty, considering this one of the main objectives
business.
An adequate customer service is not only to solve the user's concerns, but to help them
once you haven't even asked for our help, anticipate what you need and cover your
needs effectively.
An organization that is focused on offering an excellent service, without errors should not
only focus on the commercial and product part, but also on the constant training of your
personal, currently users are more demanding every day, for the moment not
They are only looking for good prices, but also a wonderful atmosphere, instant attention,
tranquility and a particular treatment for each client.
Therefore, develop a plan to improve the perception of customer service in the
Craft Brewery SR55, is a benefit for the company as a whole, since it is essential
provide quality products and services that go hand in hand with personalized attention and that
make each visit an experience to share with friends, family and close contacts,
thus managing to transmit security and excellence when visiting this place.
Excepto si se señala otra cosa, la licencia del ítem se describe como openAccess