Resumen:
La Empresa Eléctrica Quito opera con 6 agencias urbanas, 12 agencias periféricas, 7 centros
autorizados de recaudación en zonas periféricas, además de servicios web, atención en línea, un
Contact Center y cuentas oficiales en plataformas de redes sociales, con el fin de brindar
comodidad a más de un millón doscientos mil clientes.
También dispone de canales electrónicos como la APP EEQ, chat en línea a través del portal
web www.eeq.com.ec, y permite el contacto a través de mensajes de WhatsApp al número 098
683 3386, así como llamadas al Call Center 136. (Empresa Eléctrica Quito, 2022, p. 74).
La calidad del servicio comercial se refiere a la atención al consumidor final, incluyendo
tiempos de atención, resolución de reclamos, facturación y satisfacción con el suministro
eléctrico.
El desafío que representa la digitalización en la gestión comercial de la empresa eléctrica
Quito es diverso, y entre las problemáticas comunes se encuentran:
1. Ausencia de una infraestructura digital adecuada: La digitalización demanda una base
tecnológica sólida que facilite el flujo de datos y la automatización de procesos. Si la empresa
eléctrica carece de esta infraestructura, es posible que no pueda sacar provecho de todas las
ventajas que conlleva la digitalización.
2. Resistencia al cambio: La digitalización conlleva una transformación cultural en la empresa,
lo que puede generar reticencia a adoptar nuevas tecnologías y métodos de trabajo. Este factor
puede dificultar la implementación de soluciones digitales y restringir el alcance del potencial
digital.
Descripción:
The Quito Electric Company operates with 6 urban agencies, 12 peripheral agencies, 7 centers
authorized collection agencies in peripheral areas, in addition to web services, online service, a
Contact Center and official accounts on social media platforms, in order to provide
comfort to more than one million two hundred thousand customers.
It also has electronic channels such as the EEQ APP, online chat through the portal
website www.eeq.com.ec, and allows contact through WhatsApp messages to number 098
683 3386, as well as calls to Call Center 136. (Empresa Eléctrica Quito, 2022, p. 74).
The quality of commercial service refers to attention to the final consumer, including
attention times, complaint resolution, billing and satisfaction with the supply
electric.
The challenge that digitalization represents in the commercial management of the electricity company
Quito is diverse, and common problems include:
1. Absence of an adequate digital infrastructure: Digitalization requires a foundation
solid technological platform that facilitates data flow and process automation. If the company
power company lacks this infrastructure, it may not be able to take advantage of all the
advantages that digitalization entails.
2. Resistance to change: Digitalization entails a cultural transformation in the company,
which can generate reluctance to adopt new technologies and work methods. This factor
can make digital solutions difficult to implement and restrict the scope of potential
digital.
Excepto si se señala otra cosa, la licencia del ítem se describe como openAccess