Resumen:
“En la actualidad las tendencias globales basadas en la competitividad y la eficacia de los
procesos marcan una diferencia fundamental en el mercado laboral y por consiguiente en el nivel de
satisfacción de todos los clientes.”
“La Pandemia que fue un suceso que permitió a varios negocios, empresas y
emprendimientos moldear su prestación de servicio, sobre todo en el sector de la salud y los
servicios adyacentes a este, se han visto en la necesidad de evolucionar y transformarse sin un
debido proceso, ya que fue inmediato.”
En el proceso Post – Pandemia, se han incorporado e implementado varias políticas de
calidad en los lineamientos de sector farmacéutico y en los planes de gestión institucional de
franquicias en farmacias a todo nivel, fortaleciendo a la organización que permitan todos los planes
en procesos de mejora de la calidad de servicio.”
“En la actualidad todas las organizaciones, tienen la necesidad de contar con un sistema de
seguimiento al cliente, para ir adquiriendo y mejorando sus métodos y técnicas, de esta manera
garantizar un eficaz control y posicionamiento con los clientes.”
“Con la aplicación del modelo SERVQUAL se pretende medir la calidad de servicio mediante
la determinación de las expectativas y percepciones de los clientes interno y externo, se debe
identificar y evaluar los errores de expendio de manera oportuna, así como el interés, carisma e
iniciativa del personal de servicios de atención en farmacias, ya sea de servicio o productos,
teniendo en cuenta que los clientes siempre exigirán el mejor trato.”........
Descripción:
“Currently, global trends based on competitiveness and the effectiveness of
processes make a fundamental difference in the labor market and consequently in the level of
satisfaction of all customers.”
“The Pandemic, which was an event that allowed several businesses, companies and
ventures shape their service delivery, especially in the health and medical sector.
services adjacent to this, have seen the need to evolve and transform without a
due process, since it was immediate.”
In the Post-Pandemic process, several safety policies have been incorporated and implemented.
quality in the pharmaceutical sector guidelines and in the institutional management plans of
franchises in pharmacies at all levels, strengthening the organization that allows all plans
in service quality improvement processes.”
“Nowadays, all organizations need to have a system of
follow up with the client, to acquire and improve their methods and techniques, in this way
guarantee effective control and positioning with clients.”
“With the application of the SERVQUAL model, the aim is to measure the quality of service through
determining the expectations and perceptions of internal and external customers, must be
identify and evaluate sales errors in a timely manner, as well as interest, charisma and
initiative of pharmacy care services staff, whether service or products,
taking into account that clients will always demand the best treatment.”
Excepto si se señala otra cosa, la licencia del ítem se describe como openAccess