Plan de mejora para la optimización de la atención y servicio al cliente mediante nuevas tecnologías de la información en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Ambato: estudio de caso en la agencia Tumbaco.

Abstract

La Cooperativa de Ahorro y Crédito Ambato Ltda. fue creada en enero del 2003, naciendo de la visión de la Comunidad de Chibuleo San Alfonso, en la Parroquia Juan Benigno Vela, Provincia de Tungurahua. Este grupo, encabezado por la familia Chango Yucailla, inicio un proceso organizativo con el propósito de mejorar las condiciones sociales y económicas de su comunidad mediante la colaboración económica y los préstamos internos. Este esfuerzo colectivo rápidamente se expandí, llevando a la apertura de la primera oficina en Latacunga a finales del 2003, marcando el comienzo de su crecimiento territorial y financiero. Ha pasado el tiempo, y la Cooperativa Ambato continua con el compromiso salido direccionado con su misión de promover el desarrollo socioeconómico de la comunidad, lo que ha llevado a expandirse en gran manera. Este crecimiento se fundamenta en decisiones estratégicas como la fusión con otras entidades, ampliando cobertura a nivel nacional. El modelo de negocio de la Cooperativa Ambato se basa en tres pilares fundamentales: inclusión financiera, expansión geográfica, innovación tecnológica. En la inclusión Financiera, su compromiso es brindar acceso a servicios financieros a todos los segmentos de la población, con Énfasis en las comunidades marginadas. Da facilidades de creación de cuentas de ahorro, créditos, y servicios de microfinanzas deseados para apoyar tanto a individuos como a pequeñas empresas. Esta expansión da mayor alcance para tener acceso a sus servicios, fortaleciendo la presencia de la cooperativa en diferentes regiones. En el marco de su estrategia de innovación, la empresa ha establecido una Red de Cajeros Automáticos.