Resumen:
En la actualidad la satisfacción al cliente sea interno o externo es algo muy valioso para
las empresas, es por esto que siempre están persistiendo en evolucionar para
proporcionar el mejor servicio; para lograr esto las empresas cada vez dependen más de
las herramientas informáticas que les ayuden a cumplir sus objetivos corporativos y estar
siempre actualizados en las opciones que brinden.
La gestión de pedidos tiene por objetivo resolver los procesos que se realicen dentro del
mismo sin que esto afecte o interrumpa el servicio que se brinde al cliente final.
Esta investigación se desarrolló a raíz de los inconvenientes que en la actualidad presenta
la empresa “Frito Lay”, en donde los procesos se están realizando de una manera manual
e inadecuada.
Por esto es muy importante para la empresa “Frito Lay”, implementar un sistema de
gestión de pedidos que ayude a gestionar de manera eficiente los procesos internos, que
se realicen para cubrir las necesidades tecnológicas del cliente externo de la empresa.
