Resumen:
La presente tesis consiste en la elaboración de un plan de marketing el cual va a permitir convertir las oportunidades de negocio en ventajas competitivas para Mutualista Pichincha Agencia Cuenca, para incursionar en un segmento de mercado no atendido.
En la actualidad nos encontramos en un mercado de constantes cambios y una competencia agresiva, por lo que ha obligado a las instituciones a mejorar su calidad en el servicio y dinamismo en el negocio.
El presente plan de marketing se elaboró en base a las necesidades de financiamiento de los clientes actuales que mantiene Mutualista Pichincha Agencia Cuenca, por lo que se realizaron encuestas, determinando que la mayoría de sus clientes mantienen un negocio propio o que desean emprender uno, para lo cual se planteó la propuesta de implementar el producto microcrédito MUPI, el cual brindará las facilidades de acceder a un crédito el cual se ajuste a las necesidades generando satisfacción.
Además el plan de marketing va en función de la misión propuesta que es mejorar la vida de las familias ecuatorianas, Mutualista Pichincha tiene el compromiso de brindar un servicio personalizado.
Se realizaron estrategias con las que la Institución brindara un servicio personalizado a sus clientes, por lo que su personal se mantendrá capacitado para solventar cualquier duda o inquietud, ya que los clientes son la base del negocio, para que este pueda mantenerse en el mercado.
