Resumen:
El presente trabajo de tesis aborda temas de la administración, modelos de organización, gestión por procesos con su respectivo marco teórico, los cuales son componentes importantes para el proceso administrativo. Así también en paralelo se presenta un análisis de la situación actual del Departamento de Control de Confianza el cual no cuenta con un manual de procedimientos que estandarice y defina sus actividades, manual que es de mucha utilidad debido al incremento sustancial de evaluaciones toxicológicas durante el presente año.
En el segundo capítulo se realiza un diagnóstico situacional, un análisis del macro y micro entorno, así como un análisis FODA que permite el establecimiento de estrategias; con esta base teórica en el tercer capítulo se elabora el manual de procedimientos para el proceso de Evaluación Toxicológica de la Sección Toxicología del Departamento de Control de Confianza de la Inspectoría General de la Policía Nacional.
