http://repositorio.uisrael.edu.ec/handle/47000/3676 2026-04-08T14:26:23Z http://repositorio.uisrael.edu.ec/handle/47000/4446 Título : Plan de Mejora en Atención al Cliente del Gobierno Autónomo Descentralizado (GAD) de Puembo. Autor : Vaca Gualpa, Mayra Lucia Resumen : En la actualidad, los recursos tecnológicos, humanos y a su vez los infraestructurales, son de gran importancia a la hora de cumplir con los objetivos institucionales públicos como privados, estos objetivos obedecen a impulsar el crecimiento y fortalecimiento de la cultura organizacional que permite orientar la calidad del servicio a la hora de impulsar la mejora del clima laboral y sobre todo la satisfacción del cliente al hablar de una eficiente practica interna en la institución. En este contexto, acorde con Herrera (2023), la gestion de la calidad se presenta como un componente fundamental, el cual implica cómo la organización es capaz de satisfacer las diversas necesidades de los clienes/usuarios mediante soluciones efectivas y un trato que favorezca tanto la fidelización como el posicionamiento de la institución. En tal sentido, este concepto no solamente se limita a garantizar que los procesos sean eficientes y orientados al usuario, también demanda que los colaboradores y clientes se acoplen a tendencias tecnológicas que fomenten la productividad para mejorar la experiencia de la ciudadanía. A nivel nacional, la transformación digital es algo necesario ya que actualmente se vive en un mundo, donde el uso de las TICs es de suma importancia para el funcionamiento organizacional y a esto no debe ser ajeno las empresas públicas nacionales. En el Ecuador, existen iniciativas para mejorar los servicios públicos, desde el 2022 a través de una agenda dirigida por el ARCOTEL, la cual busca la modernización, mejora y transparencia de los procesos (Ministerio de Telecomunicaciones , 2022). Todo esto se da, porque las entidades públicas enfrentan desafíos en sus procesos, en especial en la atención al cliente. Acorde con Castillo & Orozco (2022), los ecuatorianos perciben que el servicio dado por las instituciones públicas es de 5.6 sobre 10, marcando de esta manera la peor nota desde junio 2017, lo que denota, que en muchas instituciones gubernamentales presentan deficiencias y desafíos acerca de la modernización de sus procesos, debido a que, actualmente se tiene insatisfacción, demoras y falta de transparencia en los procesos, debido a la limitada modernización en el sistema de atención y la poca implementación de tecnologías, lo que impacta de forma negativa la calidad de los servicios ofrecidos a los ciudadanos. Descripción : Currently, technological, human, and infrastructural resources are of great importance in achieving public and private institutional objectives. These objectives aim to promote the growth and strengthening of the organizational culture, which in turn guides service quality, improves the work environment, and, above all, enhances customer satisfaction through efficient internal practices within the institution. In this context, according to Herrera (2023), quality management is presented as a fundamental component, encompassing how the organization is able to satisfy the diverse needs of clients/users through effective solutions and treatment that fosters both customer loyalty and the institution's positioning. In this sense, this concept is not limited to ensuring that processes are efficient and user-oriented; it also demands that employees and clients adapt to technological trends that promote productivity to improve the citizen experience. At the national level, digital transformation is essential, as we currently live in a world where the use of ICTs is crucial for organizational functioning, and national public companies should not be exempt from this. In Ecuador, initiatives to improve public services have been underway since 2022 through an agenda led by ARCOTEL, which seeks the modernization, improvement, and transparency of processes (Ministry of Telecommunications, 2022). This is all happening because public entities face challenges in their processes, especially in customer service. According to Castillo & Orozco (2022), Ecuadorians perceive the service provided by public institutions as 5.6 out of 10, marking the worst score since June 2017. This indicates that many government institutions have deficiencies and challenges regarding the modernization of their processes. Currently, there is dissatisfaction, delays, and a lack of transparency in these processes due to limited modernization of the service system and the insufficient implementation of technologies, which negatively impacts the quality of services offered to citizens. 2025-09-01T00:00:00Z http://repositorio.uisrael.edu.ec/handle/47000/4442 Título : Estudio de factibilidad para la implementación de un ERP en las PYMES de Pichincha Autor : Troya Villarreal, Laura Carola Resumen : Actualmente, la transformación digital es crucial para las empresas. Los sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) son fundamentales en este proceso. Desempeñando un papel estratégico, optimizando procesos, mejorando la toma de decisiones y fortaleciendo su capacidad de competencia a nivel global, su constante evolución tecnológica exige que las empresas y organizaciones se adapten e incorporen estas herramientas a sus sistemas de mejora estratégica, que continúa siendo prioritaria para su crecimiento y sostenibilidad. En cuanto a la adopción de ERP, el mercado está en crecimiento latente, con una preferencia por las soluciones a través de la nube. Sectores como manufactura y comercio minorista muestran una alta adopción y demanda de adaptar estos sistemas. En América Latina, el crecimiento ha sido más lento inicialmente; la implementación se está acelerando, especialmente en la nube, a medida que las empresas buscan modernizarse. Implementar un sistema ERP proporciona una ventaja competitiva en el mercado. Ya que a través de implementar nuevas tecnologías ayudan a mejorar la eficacia en las operaciones al centralizar la información en una plataforma y automatizar los procesos; a su vez, permite la toma de decisiones más asertivas gracias a una visión ampliada del negocio. También ayudan a la reducción de costos, inventarios más claros y, por ende, generan un aumento de la productividad. Esto mejora la satisfacción del cliente por una mejor gestión de operativa y de servicio. La escalabilidad, flexibilidad y la facilidad para el cumplimiento normativo son otros beneficios clave. No obstante, el implementar ERP no está exenta de retos y desafíos; uno de estos son los altos costos iniciales, la resistencia al cambio del personal, lo complejo de la implementación, la falta de personal calificado y las preocupaciones sobre la seguridad de los datos. Descripción : Currently, digital transformation is crucial for businesses. ERP (Enterprise Resource Planning) systems are fundamental to this process. Playing a strategic role, optimizing processes, improving decision-making, and strengthening their global competitiveness, their constant technological evolution demands that companies and organizations adapt and incorporate these tools into their strategic improvement systems, which remain a priority for their growth and sustainability. Regarding ERP adoption, the market is experiencing latent growth, with a preference for cloud-based solutions. Sectors such as manufacturing and retail show high adoption and demand for these systems. In Latin America, growth was initially slower; implementation is accelerating, especially in the cloud, as companies seek to modernize. Implementing an ERP system provides a competitive advantage in the market. By implementing new technologies, they help improve operational efficiency by centralizing information on a platform and automating processes. In turn, it allows for more assertive decision-making thanks to a broader view of the business. It also helps reduce costs, provides clearer inventory management, and consequently, increases productivity. This improves customer satisfaction through better operational and service management. Scalability, flexibility, and ease of regulatory compliance are other key benefits. However, implementing ERP is not without its challenges; these include high initial costs, staff resistance to change, the complexity of implementation, a lack of qualified personnel, and concerns about data security. 2025-09-01T00:00:00Z http://repositorio.uisrael.edu.ec/handle/47000/4441 Título : Modelo de gestión estratégica para la comunidad San Francisco de Cajas, cantón Cayambe, provincia de Pichincha. Autor : Tocagon Novoa, Erika Elizabeth Resumen : En Ecuador, las comunidades rurales se enfrentan a múltiples desafíos para implementar procesos efectivos de gestión local y planificación del desarrollo. A pesar de los esfuerzos normativos impulsados por el Estado desde la promulgación de la Constitución de 2008 en el artículo 57 y la Ley Orgánica de Tierras Rurales y Territorios Ancestrales en los artículos 10 a 15, persisten deficiencias estructurales en la gobernanza rural, como la escasa articulación entre actores, la limitada participación ciudadana y la insuficiencia de capacidades técnicas para liderar procesos de planificación estratégica desde las propias comunidades. Estos problemas afectan de forma particular a las zonas agrícolas e indígenas, donde la pobreza, el acceso desigual a la tierra y los conflictos socioambientales intensifican la exclusión histórica de las poblaciones rurales en los procesos decisionales sobre su propio desarrollo (Vallejo, 2020) En el caso del cantón Cayambe, ubicado en la provincia de Pichincha, estos desafíos se expresan en la forma en que muchas comunidades, especialmente aquellas con base indígena o campesina, han quedado al margen de los planes de desarrollo territorial. A pesar de contar con una riqueza cultural, productiva y organizativa relevante, enfrentan limitaciones para formular propuestas sólidas, con visión estratégica y sostenibilidad. Para Aldeán (2024), Cayambe presenta además una estructura productiva poco diversificada, con alta dependencia de cultivos industriales como las flores y un sistema de propiedad de la tierra concentrado, lo cual genera tensiones entre el crecimiento económico y la equidad territorial. Descripción : In Ecuador, rural communities face multiple challenges in implementing effective local management and development planning processes. Despite the regulatory efforts promoted by the State since the promulgation of the 2008 Constitution in Article 57 and the Organic Law of Rural Lands and Ancestral Territories in Articles 10 to 15, structural deficiencies persist in rural governance, such as weak coordination among stakeholders, limited citizen participation, and insufficient technical capacity to lead strategic planning processes from within the communities themselves. These problems particularly affect agricultural and indigenous areas, where poverty, unequal access to land, and socio-environmental conflicts intensify the historical exclusion of rural populations from decision-making processes regarding their own development (Vallejo, 2020). In the case of the Cayambe canton, located in the province of Pichincha, these challenges are expressed in the way many communities, especially those with an indigenous or peasant base, have been left out of territorial development plans. Despite possessing significant cultural, productive, and organizational wealth, they face limitations in formulating robust proposals with a strategic vision and sustainability. According to Aldeán (2024), Cayambe also presents a poorly diversified productive structure, with a high dependence on industrial crops such as flowers and a concentrated land ownership system, which generates tensions between economic growth and territorial equity. 2025-09-01T00:00:00Z http://repositorio.uisrael.edu.ec/handle/47000/4440 Título : Plan de Negocios de Servicios de Ingeniería Eléctrica para la Parroquia de Calderón del Norte de Quito . Autor : Mejia Mejia, Diego Alejandro Resumen : El mundo está en una gran crisis de energética. No es solo un dato, son estadísticas que a nivel mundial tienen un gran impacto. Muchos hogares la sienten al tratar de reducir los costos que pagan de luz y al mismo tiempo ayudar al planeta mediante ahorros energéticos y el uso controlado de la energía. Esta crisis ha hecho que más gente entienda que es vital cambiar cómo hacemos y usamos la energía. No es cosa solo de grandes empresas o de los gobiernos; ahora las familias, los pequeños negocios y las comunidades están buscando cómo ser más eficientes y cuidar del ambiente. El Acuerdo de París no solo es un tratado internacional con el objetivo de reducir los impactos hacia el medio ambiente. Es la promesa de nuestra nación y de otras 195, de unir fuerzas para no dejar que el mundo se caliente demasiado. En claro, esto trae consigo buenas oportunidades: hay ayudas para asentar paneles solares, planes para usar menos energía, y tecnologías que antes eran muy caras y hoy las familias de clase media pueden tener acceso. Este pacto ha abierto un amplio mercado en el campo eléctrico, en donde las soluciones energéticas en base a la instalación de equipos tecnológicos que permiten modernizar y a la vez representar un ahorro energético ya no son un extra, sino algo vital. Las familias que hoy invierten en eficiencia energética no solo reducen sus gastos mensuales, sino que también aumentan el valor de sus propiedades y contribuyen a un futuro más sostenible para sus hijos. Descripción : The world is in a major energy crisis. This isn't just a fact; these are statistics that have a significant global impact. Many households are feeling the effects as they try to reduce their electricity bills while simultaneously helping the planet through energy conservation and controlled energy use. This crisis has made more people understand that it's vital to change how we produce and use energy. It's not just a matter for large corporations or governments; now families, small businesses, and communities are looking for ways to be more efficient and protect the environment. The Paris Agreement is not just an international treaty aimed at reducing environmental impacts. It's a promise from our nation and 195 others to join forces to prevent the world from overheating. Clearly, this brings with it great opportunities: there are grants for installing solar panels, plans for using less energy, and technologies that were once very expensive but are now accessible to middle-class families. This agreement has opened up a vast market in the electricity sector, where energy solutions based on the installation of technological equipment that modernizes and simultaneously saves energy are no longer an extra, but a vital component. Families that invest in energy efficiency today not only reduce their monthly expenses, but also increase the value of their properties and contribute to a more sustainable future for their children. 2025-09-01T00:00:00Z