PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA TECNIAGRO CÓRDOBA

Abstract

La presente investigación se planteó elaborar un Plan de marketing para la empresa “Tecniagro Córdoba”, para dar a conocer la empresa así como para incrementar la rentabilidad y la clientela en el local; sirvió para la determinación de falencias y poder plantear estrategias necesarias en el departamento de atención al cliente, con lo cual se incrementó la cantidad de clientes fieles y satisfechos. El proyecto se realizó con el fin de que la empresa Tecniagro Córdoba sea la pionera en la distribución de alimento (balanceado) para todo tipo de especies, mediante la implementación de un plan de marketing mix para la atención al cliente, con el objetivo de fidelizar y obtener nuevos clientes. Debido a que el cliente es la razón de ser de toda empresa, la empresa ha estado comprometida siempre con quienes confían en su servicio poniendo producto de calidad y sobre todo nutritivos con un control de calidad riguroso. Se utilizó un método de investigación científico inductivo mediante una investigación sistemática y organizada, para la recolección de información. se utilizaron encuestas a 370 personas que es la cifra del cálculo muestral. Se elaboró la propuesta de estructuración del área de servicio al cliente, la cual servirá para mejorar la situación de servicio que se presenta actualmente, como es el inconformismo por parte de los clientes por la falta de atención, por el no adecuado asesoramiento y la falta de compromiso por parte de algunos empleados. Con la propuesta se proporcionó a la empresa instrumentos necesarios para un direccionamiento de servicio, administrando eficientemente las relaciones con los clientes; proponiendo un proceso para el área de servicio al cliente, un manual de funciones, los perfiles y competencias pertinentes para los empleados de la respectiva área. Palabras claves: Plan de marketing, satisfacción, atención al cliente, estrategias, rentabilidad.