ESTUDIO DE MERCADO SOBRE LA ACEPTACIÓN DE LOS PRODUCTOS DE LA MARCA COCA COLA EN VERSIONES ORIGINAL, SABOR LIGERO Y SIN AZÚCAR

Abstract

Los clientes son pieza clave para que una empresa tenga éxito, por lo tanto, es prioridad cuidar de él. Sin consumidores no existen ventas, y sin el ingreso del rubro de ventas las empresas no subsistirían; es necesario para el crecimiento de una empresa el atraer, retener e incrementar el número de clientes. Kotler y Keller (2012) consideran que, la satisfacción representa lo que un individuo percibe de un producto basado en los beneficios que espera recibir del mismo (pp. 10-11), y para conseguir la satisfacción del cliente, la empresa debe atender las necesidades y deseos generando lealtad al producto, servicio y empresa. La clave para tomar decisiones empresariales es la disponibilidad sistemática de información relevante y oportuna, permitiendo actuar frente a oportunidades y riesgos que aparecen continuamente, es así como una investigación de mercados se transforma en un instrumento que permite el mejoramiento continuo a través de estudios y evaluaciones permanentes para medir la percepción del consumidor (Alee G., 2003, p. 10). Un cliente satisfecho es la mejor publicidad y promoción que tiene una empresa, la fidelidad a una marca aporta grandes beneficios a la empresa como el reducir costes en los procesos de marketing, ya que es mucho más fácil mantener clientes que el captar nuevos o quitárselos a la competencia, otro de los beneficios importantes es un menor coste al momento de lanzar nuevos productos, debido a que los clientes amantes de una marca y que confían en la misma, son más susceptibles a probar los nuevos productos (Keller, 2008, pp. 6-9) La calidad percibida de un consumidor es un componente importante en un producto, para Requena (2005), representa un concepto cambiante de individuo a individuo, en base a sus preferencias y necesidades (p. 86), se considera como un influenciador de la percepción, y genera aceptación o rechazo sobre la marca, producto o servicio. Según Neisser (1976) las estructuras mentales generan una visión anticipatoria basadas en el pasado y sus experiencias, previa a la recepción de nuevos datos, afectando la información final o concepto que se genera en la conciencia y percepción del individuo (p. 41).