PROPUESTA DE UN MODELO DE GESTIÓN POR PROCESOS PARA EL INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR SUCRE

Abstract

A partir del año 2012, la SENESCYT a través de la Subsecretaría de Formación Técnica, Tecnológica, Artes, Música y Pedagogía, emprende el Proyecto de Reconversión de la Educación Técnica y Tecnológica Superior Pública del Ecuador, cuyo objetivo es fortalecer y transformar este nivel de formación dotando de infraestructura y nueva oferta académica pertinente a los institutos superiores técnicos y tecnológicos públicos a nivel nacional para que respondan a las necesidades de desarrollo económico, social, productivo, tecnológico, cultural y artístico del país, promueva la transformación de la matriz productiva y la consecución de los objetivos y metas del Plan Nacional de Desarrollo, la calidad académica implica mejorar permanentemente la eficacia y eficiencia de la institución, como resultado de la planificación, depuración y control de los procesos de trabajo, con ello se espera aumentar la capacidad de la institución y su rendimiento, es necesario indagar con frecuencia sobre la calidad que perciben los usuarios y las posibilidades de mejorar el servicio que reciben, por esto, los sistemas de gestión de la calidad están evolucionando de manera que cada vez adquieren más relieve los factores que permiten un mejor conocimiento y una ágil adaptación a las condiciones cambiantes del entorno, la investigación pretende promover el Modelo Ecuatoriano de Calidad y Excelencia para lograr un alto grado de compromiso entre todos los integrantes de la institución, para ello fue necesario aplicar el método cualitativo que permitió establecer criterios para realizar una autoevaluación al sistema de gestión por procesos con base a la norma técnica de evaluación y certificación de calidad del servicio público, entre los factores destacamos la visión contextual y planteamiento estratégico, el diseño de los procesos clave o agregadores de valor en la institución, la institución pretende a partir del modelo de gestión por procesos asegurar que los mismos se encaminen a la consecución de la misión, visión y políticas institucionales, disponiendo para ello de recursos humanos y materiales suficientes que aseguren un sistema de gestión de calidad bien estructurado. PALABRAS CLAVE: