Plan de mejora en la percepción de atención al cliente en la Cervecería Artesanal sr 55 en la ciudad de Quito

Abstract

Denominamos servicio al cliente al vínculo generado con cada una de las actividades desarrolladas para los clientes antes, durante y después de la compra. Además, conocido como servicio de atención al consumidor, es todo lo que se hace para cumplir el objetivo de generar una total satisfacción al momento de adquirir un producto o servicio. La amabilidad, calidad y calidez son aspectos de importancia que también influyen en el servicio ofrecido, es importante tomar en consideración que el éxito de las organizaciones depende del poder de atracción de los clientes y de la fidelización, considerando a esto uno de los principales objetivos empresariales. Un adecuado servicio al cliente no solamente es resolver las inquietudes del usuario, sino ayudarlo una vez que ni siquiera ha pedido nuestra ayuda, adelantarse a eso que requiere y cubrir sus necesidades de forma efectiva. Una organización que este enfocada en ofertar un servicio de excelencia, sin errores debería no solo enfocarse en la parte comercial y de producto, sino además en la capacitación constante de su personal, en la actualidad los usuarios todos los días son más exigentes, por el momento no únicamente buscan buenos precios, sino además un maravilloso ambiente, una atención instantánea, tranquilidad y un trato particular para cada cliente. Por consiguiente, elaborar un plan de mejora en la percepción del servicio al cliente en la Cervecería Artesanal SR55, es un beneficio para la empresa en su totalidad, ya que es indispensable brindar productos y servicios de calidad que vayan de la mano con una atención personalizada y que haga de cada visita una experiencia para compartir con amigos, familiares y contactos cercanos, logrando así transmitir seguridad y excelencia al visitar este lugar.