“PLAN DE MEJORA PARA LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA CADENA DE FARMACIAS CRUZ AZUL UBICADO AL SUR DE QUITO

Abstract

“En la actualidad las tendencias globales basadas en la competitividad y la eficacia de los procesos marcan una diferencia fundamental en el mercado laboral y por consiguiente en el nivel de satisfacción de todos los clientes.” “La Pandemia que fue un suceso que permitió a varios negocios, empresas y emprendimientos moldear su prestación de servicio, sobre todo en el sector de la salud y los servicios adyacentes a este, se han visto en la necesidad de evolucionar y transformarse sin un debido proceso, ya que fue inmediato.” En el proceso Post – Pandemia, se han incorporado e implementado varias políticas de calidad en los lineamientos de sector farmacéutico y en los planes de gestión institucional de franquicias en farmacias a todo nivel, fortaleciendo a la organización que permitan todos los planes en procesos de mejora de la calidad de servicio.” “En la actualidad todas las organizaciones, tienen la necesidad de contar con un sistema de seguimiento al cliente, para ir adquiriendo y mejorando sus métodos y técnicas, de esta manera garantizar un eficaz control y posicionamiento con los clientes.” “Con la aplicación del modelo SERVQUAL se pretende medir la calidad de servicio mediante la determinación de las expectativas y percepciones de los clientes interno y externo, se debe identificar y evaluar los errores de expendio de manera oportuna, así como el interés, carisma e iniciativa del personal de servicios de atención en farmacias, ya sea de servicio o productos, teniendo en cuenta que los clientes siempre exigirán el mejor trato.”........