MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA DISTRIBUIDORA PLÁSTICOS “ANGELITA”.

Abstract

La atención al cliente se centra en la importancia de generar experiencias positivas en los clientes, obteniendo una buena percepción y credibilidad sobre los productos y servicios que ofrece la empresa. Las personas hoy en día buscan atención de calidad, más que adquirir el producto o servicio como tal, al proporcionar suficiente información, empatía y atención personalizada, la empresa genera satisfacción a las necesidades del cliente. El poco profesionalismo al atender al cliente y no considerarlo como persona, sino como un objeto o un simple valor económico, provoca malas experiencias en el usuario. Es importante para una empresa prestar atención a estos factores que son relevantes para su buen funcionamiento. El buen trato y la atención oportuna al cliente debe ser inmediata, sin contratiempos, con total cuidado a sus requerimientos. Toda empresa o institución para ser llevada al éxito, debe considerar que es primordial y de vital importancia proveer atención de calidad. La permanencia de una empresa o institución depende mucho en identificar los problemas, generar soluciones y proporcionar una atención eficiente al resolver las quejas del cliente. El buen trato y la predisposición de atención al usuario es un elemento significativo para la empresa. La adaptación a la tecnología en la actualidad, es una estrategia de marketing que proporciona éxito a las empresa o instituciones al ser bien aplicadas, lo que conlleva a implementar estrategias digitales para atraer clientes y fidelizarlos, así como la automatización de procesos para mejorar el flujo de trabajo de una empresa.