Asistencia remota de mantenimiento por realidad aumentada para máquinas CNC de corte por láser para la empresa Prodigytrading S.A.

Abstract

En el ámbito de la realidad aumentada aplicada a la industria, se abre un mundo de posibilidades transformadoras que abarcan desde el mantenimiento y la operación hasta la capacitación y más allá. La realidad aumentada ha emergido como una herramienta innovadora que fusiona el mundo físico con elementos digitales, permitiendo a las empresas revolucionar sus procesos y prácticas. Por ende, la aplicación de la realidad aumentada en sectores industriales ofrece un potencial inmenso para optimizar la eficiencia, mejorar la seguridad y enriquecer la capacitación, allanando el camino hacia una nueva era de excelencia operativa y conocimiento técnico. Prodigytrading S.A se especializa en la importación y comercialización de maquinaria, ofreciendo una variada gama de equipos para usos estéticos, publicitarios e industriales. Con una presencia consolidada en las principales ciudades del país, la empresa se destaca por proporcionar tecnología de última generación, asesoramiento experto, capacitación integral y un servicio técnico de alta calidad (Prodigy Store, 2023). La sede central de la empresa se encuentra en Quito, donde alberga la oficina de gerencia matriz, amplias bodegas y modernas oficinas de marketing. Asimismo, cuenta con un sector de atención al cliente que brinda un servicio personalizado. El corazón de la operación técnica está en su destacado departamento principal, compuesto por un equipo de siete técnicos altamente especializados en el mantenimiento preventivo y correctivo de maquinaria. La empresa ha desarrollado espacios dedicados para la recepción de equipos destinados a su servicio técnico, con áreas especialmente diseñadas para bancos de prueba y un laboratorio equipado con tecnología especializada para la reparación de diversos tipos de maquinaria. Además, es importante destacar que el equipo técnico no solo se limita a la ubicación central, sino que también realiza desplazamientos tanto dentro como fuera de la ciudad para llevar a cabo la instalación y el mantenimiento de los equipos en diversas ubicaciones. La maquinaria de corte láser comercializada por la empresa a nivel nacional demanda mantenimientos preventivos con el propósito de garantizar el óptimo funcionamiento. Con esta premisa, la empresa está abordando la necesidad de sus clientes de manera innovadora, buscando implementar y desarrollar una solución tecnológica vanguardista, como la realidad virtual. A través de esta iniciativa, se pretende resolver de manera eficaz y oportuna las exigencias de los clientes, sin que la distancia en la que se encuentren en ese momento represente un obstáculo significativo.