Plan de mejora para el servicio post venta de la empresa DY Seguros ubicada en la ciudad de Quito incorporando inteligencia artificial

Abstract

Proteger y ser protegido es una de las necesidades fundamentales del ser humano. Bajo este precepto, las Compañías de Seguros se han enfocado y especializado en brindar servicios de seguridad y protección frente a riesgos, accidentes, daños y eventos inesperados que afectan negativamente la estabilidad económica, patrimonio, y, bienestar de un tercero a través de un seguro. Es decir, un seguro es un contrato a través del cual, ante un siniestro, el asegurador cumple con las tres principales bases de un seguro que son: reparar, reponer o indemnizar el daño producido. El sector tecnológico en la industria de los seguros ha atravesado un cambio veloz a lo largo de los años, transformando fundamentalmente la manera en que las aseguradoras operan y brindan servicios a sus clientes. La adopción de herramientas tecnológicas como el análisis de datos avanzado, la inteligencia artificial y el blockchain han permitido a las empresas mejorar la precisión en la evaluación de riesgos, personalizar las ofertas de pólizas y optimizar la eficiencia operativa. Frente a toda la competitividad empresarial que se ha desarrollado en la industria de los seguros, es importante que la empresa DY Seguros garantice su subsistencia en el mercado, se adapte a los cambios tecnológicos y modernice sus sistemas de gestión para mejorar la experiencia del usuario; para ello, es primordial que desarrolle sistemas y plataformas que le permitan automatizar sus procesos para reducir errores y garantizar un servicio al cliente eficiente.