Plan de Mejora en el departamento de Cobranza y Call Center aplicando Inteligencia Artificial (IA) para la Empresa ADSEFUM S.A.

Abstract

Las empresas que brindan servicios exequiales desempeñan un papel fundamental en momentos difíciles, proporcionando apoyo y asistencia a las familias que han perdido a un ser querido. Es importante que estas empresas operen con sensibilidad y profesionalismo, ya que están lidiando con situaciones emocionales y delicadas. Las empresas de previsión exequial se han visto obligadas a buscar mejoras en los departamentos de cobranzas y call centers, ya que los clientes modernos esperan un servicio más rápido, eficiente y personalizado. La adopción de nuevas tecnologías en el ámbito de la recuperación de carteras puede resultar crucial para la eficiencia, la comunicación, la experiencia del cliente y la competitividad general de la empresa. Es por esto que al mejorar los departamentos de cobranzas y call center permite a estas empresas satisfacer estas expectativas y brindar una experiencia más positiva. Las cuentas por cobrar son un elemento esencial del activo circulante en la actualidad, y su importancia ha aumentado significativa en los estados financieros. Mejorar la gestión del proceso de una cartera y se vuelve crucial para lograr un mayor retorno de la inversión, mejorando el desempeño y posición de la empresa en el mercado .se vuelve crucial para lograr un mayor retorno de la inversión y mejorar el desempeño y la posición de la empresa en el mercado. (Vivar, 2023)