PLAN ESTRATÉGICO COMERCIAL PARA MEJORAR EL SERVICIO DE INTERNET RESIDENCIAL DE LA EMPRESA PÚBLICA DE TELECOMUNICACIONES, AGUA POTABLE Y SANEAMIENTO DE CUENCA – ETAPA EP

Abstract

El crecimiento y el uso del internet global, ha sido uno de los fenómenos más interesante de analizar, a principios de los años ochenta, el internet fue un proyecto de investigación que involucró pocos lugares, hoy en día ha crecido de tal manera que se convirtió en el principal servicio de comunicaciones, con accesibilidad a todos los rincones del mundo. A raíz de la pandemia COVID-19 que azotó al mundo a inicio del año 2020, el uso del internet se incrementó exponencialmente, justificado en mayoría por el uso obligatorio para el estudio, trabajo en línea y el e-commerce, entre otros por la confinación al que se sometió la humanidad para prevenir los contagios. Han transcurrido ya 4 años de esta emergencia sanitaria y las conductas de los usuarios del servicio de internet ha seguido aumentando significativamente, dando como resultado una mayor penetración de su uso en la población. La evolución constante de las telecomunicaciones y el auge de la era digital ofrece una infinita gama de ventajas no solo al individuo común sino a todo grupo social, educativo, financiero, empresarial, entre otros, lo que ha derivado que el mercado del servicio de internet sea muy competitivo, por lo que las empresas proveedoras de este, deben estar pendientes de la relación de su producto con el cliente. Actualmente el mercado del servicio de internet en el país es altamente competitivo y el cantón Cuenca no se mantiene ajeno a esta realidad, es así que según reporte oficial de la Agencia de Regulación y Control de Telecomunicaciones ARCOTEL se registran aproximadamente 60 ISP operando legalmente en el cantón Cuenca.