Plan de mejora para la atención al cliente del almacén de la Asociación de Empleados Pronaca, ubicado en la ciudad de Quito

Abstract

La mejora de la atención al cliente ha sido un tema central en múltiples sectores económicos ya que su impacto es directamente en la competitividad y la sostenibilidad de la empresa. La calidad o la amabilidad son elementos muy importantes a la hora de prestar el servicio. Darse cuenta del acierto de la empresa para poder captar o fidelizar clientes es fundamental, por tanto, captar y fidelizar clientes es la meta fundamental de la empresa, a la que debe prestar mucha atención. La Inteligencia Artificial (IA) ha sido, en los últimos años, un ingrediente muy importante del conjunto de tendencias tecnológicas mundiales, modificando los procedimientos en diversas clasificaciones de actividades productivas; lo que hemos podido definir (con una especificación menor) como el impacto generado por los chatbots y los asistentes virtuales en el sector de la atención al cliente (mediante el uso de las distintas herramientas, se podría reducir el tiempo de espera de los usuarios, o mejorar la experiencia) contrasta con el impacto del mismo tipo de herramientas de trabajo sobre la gestión de base de datos operativas.