Evaluación de Desempeño por Competencias con Enfoque Integral en el Área de Atención al Cliente en la Tienda Almacenes De Prati El Portal - DMQ

Abstract

Este proyecto, va de acuerdo al ambiente empresarial contemporáneo, en el que se caracteriza por un desafío creciente en el actual mercado retail que se encuentra en un constante crecimiento, avances tecnológicos y reformas continuas; las organizaciones requieren colaboradores que no solo se desempeñen en sus funciones, sino que también se desenvuelvan de una manera más sólida y se encuentren preparados para adaptarse y a su vez sean quienes contribuyan de una manera más eficiente con los propósitosfundamentales de la empresa. Esto hace que el talento humano se encuentre en un cambio ininterrumpido, por lo que el desempeño laboral por competencias basado en el enfoque integral es una herramienta que se encuentra enfocada a potenciar el desarrollo de la organización (Spencer, L. M., & Spencer, S. M, 1993). La evaluación de desempeño es un instrumento sistematizado en el que se puede medir y fusionar las destrezas de cada uno de los colaboradores que se desempeñan en la organización, lo mismo que lleva a promover la mejora continua y a su vez el talento humano que va en un constante crecimiento. Sin embargo, se debe evaluar el desempeño laboral en la organización a los colaboradores. Esto va acorde a la comparación del rendimiento que actualmente se desarrolla en cada colaborador con los tipos de crecimientos establecidos, realizando cambios reformatorios en caso de necesitarlos. Además, esta herramienta no essimplemente una acción netamente administrativa o de análisis, sino también es un instrumento que ayuda en el desarrollo profesional y personal y aporta en la mejora de los procesos empresariales (Dessler, G, 2013).