Análisis del área organizacional y propuesta de mejora de servicio al cliente en la Empresa Colineal Corp. en la ciudad de Cuenca

Abstract

Para lograr mayor eficiencia en el área de servicio al cliente y mayor satisfacción en los clientes, es necesario ir mejorando cada día, por lo que se plantea una estrategia de servicio con el objetivo de tener un plan de mejora. Con procedimientos claros los administradores de Servicio al Cliente se desempeñaran de mejor manera, brindando una excelente atención al cliente, haciéndoles sentir muy importantes para la organización.

El propósito es crear una gerencia de servicio y hacerles conocer a los directivos que esta área es muy importante y útil para el desarrollo de la organización, dando como resultado indicadores de satisfacción positivos y disminución de reclamos.