Plan de mejora para el área de atención al cliente de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Ambato Ltda., Agencia Quito Centro.

Abstract

A nivel mundial, las cooperativas de ahorro y crédito son increíblemente importantes en la inclusión financiera, ellas proporcionan fácil acceso a servicios bancarios en áreas donde los bancos regulares no operan. El suyo, modelo de negocio, es propiedad de los socios promueve la participación democrática y el desarrollo económico local impulsando, así, la equidad y estabilidad financiera (Martínez, 2019). En este contexto, la inteligencia artificial ha revolucionado el sector financiero, lo qué permite una mejor administración de riesgos, menor gastos operativos y una mayor satisfacción del cliente. En los EE. UU. , la IA se usa para detectar fraudes y agilizar el análisis crediticio. Japón ha adoptado chatbots y asistentes virtuales en su sistema financiero, y Australia y Suecia han implementado modelos de IA para mejorar la gestión de riesgos y simplificar el acceso a préstamos incluso sin historial crediticio (Fernández, 2021). China vio gigantes tecnológicos como Alibaba y Tencent, ¡eh!, usando IA para transformar los servicios financieros, resultando en productos mucho más personalizados. En el Reino Unido, la IA impulsó el auge de las fintech, optimizando como nunca la gestión del riesgo financiero. Singapur, ¡mira tú!, colaboró e integró IA en la detección de fraudes y administración de riesgos, liderando la innovación financiera.