Diseño de un plan de control del síndrome de Burnout para los teleoperadores de la empresa pública Corporación Nacional de Telecomunicaciones (CNT)

Alexandra Carolina Solís Jara

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Maestria en Seguridad y Salud Ocupacional
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Tesis - Maestría en Seguridad y Salud Ocupacional
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dc.contributor.advisor	Pazmiño Muñoz, Fausto Germán
dc.contributor.advisor	Riofrio Fierro, Erick Xavier
dc.contributor.author	Alexandra Carolina Solís Jara
dc.date.accessioned	2026-03-19T21:41:32Z
dc.date.available	2026-03-19T21:41:32Z
dc.date.issued	2025-09
dc.identifier.citation	Solís Jara Alexandra Carolina (2025) Diseño de un plan de control del síndrome de Burnout para los teleoperadores de la empresa pública Corporación Nacional de Telecomunicaciones (CNT). MAESTRÍA EN SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL, Quito: Universidad Israel 2025, 75p. Mg. Fausto German Pazmiño, Mg. Erick Javier Riofrío F. UISRAEL-EC-MASTER-SSO-PROYEC-378.242-2025-056	es_ES
dc.identifier.other	UISRAEL-EC-MASTER-SSO-PROYEC-378.242-2025-056
dc.identifier.uri	http://repositorio.uisrael.edu.ec/handle/47000/4546
dc.description	In 1974, the American psychiatrist Herbert Freudenberger first introduced the term "burnout syndrome," which he described as a state of exhaustion or frustration resulting from dedication to a cause, lifestyle, or relationship that does not provide the expected reward (Mora Espinosa, Acosta Cotes, Ramírez Carmona & Alcocer Tocora, 2024; Vélez & Hernández, 2017). Years later, in 1977, Christina Maslach revisited this concept at the American Psychological Association convention, noting that burnout corresponds to the work-related exhaustion experienced by those working in various areas of human services (Pérez, 2019). Despite this, for decades this problem has remained almost invisible and has received scant attention from government authorities. In 1988, Pines and Aronson expanded on Maslach's proposed perspective by pointing out that burnout syndrome can affect any professional, not just those working in the healthcare field (Saborío Morales & Hidalgo Murillo, 2020). According to the National Council of Science and Technology (CONACYT, 2022), the World Health Organization recognizes burnout as an occupational risk that compromises both the mental health and quality of life of workers, and is reflected in physical, emotional, and cognitive manifestations such as extreme exhaustion, lack of motivation, sleep difficulties, and anxiety, among others (National Geographic, 2022; Pérez García, 2021).	es_ES
dc.description.abstract	En 1974, el psiquiatra estadounidense Herbert Freudenberger introdujo por primera vez el término síndrome de agotamiento profesional (Burnout), al que describió como un estado de cansancio o frustración derivado de la dedicación a una causa, estilo de vida o relación que no brinda la recompensa esperada (Mora Espinosa, Acosta Cotes, Ramírez Carmona & Alcocer Tocora, 2024; Vélez & Hernández, 2017). Años más tarde, en 1977, Christina Maslach retomó esta noción en la convención de la Asociación Americana de Psicología, señalando que el Burnout corresponde al desgaste laboral que experimentan quienes se desempeñan en distintos ámbitos de los servicios humanos (Pérez, 2019). A pesar de ello, durante décadas este problema ha permanecido casi invisible y ha recibido escasa atención por parte de las autoridades gubernamentales. En 1988, Pines y Aronson ampliaron la perspectiva propuesta por Maslach al señalar que el síndrome de Burnout puede afectar a cualquier profesional, no únicamente a quienes se desempeñan en el ámbito de la salud (Saborío Morales & Hidalgo Murillo, 2020). De acuerdo con el Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología (CONACYT, 2022), la Organización Mundial de la Salud reconoce al Burnout como un riesgo laboral que compromete tanto la salud mental como la calidad de vida de los trabajadores, y que se refleja en manifestaciones físicas, emocionales y cognitivas tales como agotamiento extremo, falta de motivación, dificultades para dormir y ansiedad, entre otras (National Geographic, 2022; Pérez García, 2021).	es_ES
dc.format.extent	75p	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Quito - Ecuador: UISRAEL	es_ES
dc.relation.ispartofseries	MASTER-SSO-PROYEC;056
dc.rights	openAccess	es_ES
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/	es_ES
dc.subject	síndrome de agotamiento profesional	es_ES
dc.subject	desgaste laboral	es_ES
dc.subject	psiquiatra	es_ES
dc.subject	servicios humanos	es_ES
dc.subject.other	Seguridad	es_ES
dc.subject.other	Seguridad Ocupacional	es_ES
dc.title	Diseño de un plan de control del síndrome de Burnout para los teleoperadores de la empresa pública Corporación Nacional de Telecomunicaciones (CNT)	es_ES
dc.type	masterThesis	es_ES