Creación de un manual de mejoramiento de la calidad de servicio en el departamento de recepción en el hotel best western premier en la ciudad de Quito

Abstract

Las Buenas Prácticas en Atención al Cliente que a continuación se presentan forman parte de las herramientas desarrolladas dentro del Manual de mejoramiento de la calidad de servicio en el departamento de recepción para facilitar al Hotel Best Western Premier y servicios que se relacionan con el recepcionista y pueda disponer de un documento explicativo de las principales buenas prácticas en atención al cliente específicos para la tipología de empresa o servicio a la que pertenecen. Las gerencias de los hoteles no conocen con certeza cuales son los principales problemas que inciden en una buena atención al cliente. Por tal motivo es trascendental orientar al recepcionista al logro de los estándares para con los huéspedes, de manera que se satisfaga y supere sus expectativas. El propósito de esta investigación es encaminar al departamento de recepción del Best Western Premier hacia una excelencia en atención al cliente.