EVALUACIÓN AL SERVICIO DE COURIER EN PRODUBANCO – GRUPO PROMÉRICA A NIVEL NACIONAL.

Abstract

El servicio de courier se ha modernizado a través de los años y actualmente existe una gran competencia en el mercado y un gran despliegue de logística en el proceso de entregas por parte de las empresas que brindan el servicio, con el objetivo de hacerlo en el menor tiempo posible y con una mayor efectividad.

Sin embargo en Produbanco – Grupo Promérica se recibe reclamos de los clientes debido a la insatisfacción del servicio de courier que reciben actualmente, por lo que se pretende realizar un análisis y evaluación al servicio que se ofrece e identificar los factores que generan el mal servicio y elaborar un plan de mejora que permita tener resultados positivos a corto tiempo, con el fin de brindar a los clientes un servicio de courier de calidad.

En el resultado 1 se describe el servicio de courier en Produbanco – Grupo Promérica, partiendo desde los productos que son entregados a los clientes, las empresas proveedoras de motorizados con los que cuenta el banco, además los aspectos que se manejan al momento de brindar el servicio como son: recolección de quejas y reclamos, servicio al cliente; los componentes de calidad y variedad del servicio, tiempos de entrega, gestión telefónica; y finalmente la modalidad de investigación para determinar, sustentar y analizar los problemas detectados.

En el resultado 2 se analiza los resultados obtenidos sobre el servicio de courier que ofrece el banco, los mismos que se obtuvo a través de las encuestas realizadas a los clientes tanto sobre el servicio, como la satisfacción. También se realiza un análisis crítico tomando en cuenta la causa de los problemas y el efecto que estos generan a la hora de brindar el servicio, así como también un pronóstico de lo que pasaría si no se mejora el servicio........