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metadata.dc.type: bachelorThesis
Título : "Plan de mejoras del procedimiento para atención de trámites de pago indebido y pago en exceso del Departamento de Devoluciones del SRI
Autor : Pérez Figueiras, Elfio Manuel
Silva Rueda, Gloria Narciza
Palabras clave : Plan Mejora;pago exceso.;Trámites Procedimiento;Pago indebido
Fecha de publicación : 2017
Editorial : Quito: Universidad Israel, 2017
Citación : Silva Rueda, Gloria Narciza (2017). "Plan de mejoras del procedimiento para atención de trámites depago indebido y pago en exceso del Departamento de Devoluciones del SRI Quito. UISRAEL. Administración de Empresas. 119p. Quito: Universidad Israel, 2017 PhD. Pérez Elfio UISRAEL-EC-ADME-378.242-002
Citación : CPA;002
Resumen : El papel que desempeña el Servicio de Rentas Internas como ente gubernamental, consiste en gestionar la política tributaria, lo cual implica tanto la fase recaudatoria como la devolución de impuestos, en tal virtud, los funcionarios del Departamento de Devolución de Impuestos son los encargados de atender y solucionar las distintas solicitudes que presentan los contribuyentes, dentro de los plazos establecidos legalmente en la normativa vigente, generando una resolución de contestación que es posteriormente notificada a la dirección establecida por el contribuyente o al casillero judicial; a fin de brindar una atención adecuada y oportuna, resulta indispensable mejorar continuamente los distintos procedimientos del departamento, principalmente el que se orienta a la atención de trámites de pago indebido y pago en exceso personas naturales, debido a que registra el mayor volumen de trámites no procesados. Actualmente, los vertiginosos y competitivos cambios del entorno obligan a las empresas a actualizar sus conocimientos, ajustando sus procesos a las necesidades de los clientes y/o usuarios, ante lo cual la gestión por procesos se ha convertido en una herramienta fundamental que permite integrar el ámbito estructural acorde a los requerimientos latentes del entorno y las exigencias del mercado. Ante dicho escenario, se plantea elaborar un plan de mejoras para el procedimiento de atención de trámites de “pago indebido y pago en exceso”, de la Zonal 9, a fin de
Descripción : The work performed by Servicio de Rentas Internas as a government entity is to manage tax policies, which involves collection phase and return of taxes, such the way, the officials of the Department of Tax Return are responsible for dealing with and solving the different requests filed by taxpayers, within the time limits established by law in current regulations, generating a reply resolution that is subsequently notified to the address established by the taxpayer or a judicial box; in order to provide adequate and timely attention is imperative to continuously improve the procedures of the department, mainly those that are directed to attend undue payment procedures and overpayment made by natural persons, because it registers the greater volume of unprocessed procedures . Currently, the vertiginous and competitive changes of the environment force companies to update their knowledge, adjusting their processes to the customers and/or users needs, for this purpose process management has become a fundamental tool that allows adapting the structural scope according to latent requirements of the environment and demands of the market.
URI : http://repositorio.uisrael.edu.ec/handle/47000/1306
ISSN : UISRAEL-EC-ADME-378.242-002
Aparece en las colecciones: Tesis Carrera Administración Empresas 2023

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