OPTIMIZACIÒN DE PROCESOS, QUE PERMITA DISMINUIR LOS TIEMPOS EN LA EMPRESA TECNICENTRO “MOSQUERA & ORTEGA” Informe del trabajo de grado presentado como requisito previo a la obtención del título Ing. Administración de Empresas.

Abstract

RESUMEN EJECUTIVO Este trabajo investigativo está enfocado en la optimización de procesos dentro de una empresa, como está descrito en el tema de este proyecto, donde se ha detectado varios inconvenientes en la prestación de servicios ya que no se cumple con los tiempos establecidos, el objetivo de este proyecto es determinar la importancia de la optimización de procesos que permita disminuir los tiempos en la Empresa Tecnicentro Mosquera & Ortega, y tiene como objetivos específicos identificar el nivel de incidencia de la optimización de procesos en los servicios que ofrece la empresa, otro es detectar cual es la importancia de disminuir los tiempos en entrega de servicios de la empresa y proponer una alternativa de solución que coadyuve a la optimización de procesos que permita disminuir los tiempos en la empresa, ya que esto está perjudicando notablemente a la empresa al no contar con los clientes frecuentes al no cumplir con tiempos establecidos, por lo tanto la empresa no se recomienda a otros clientes y su cartera de clientes ha reducido notablemente, por lo tanto es necesario incluir las diferentes estrategias que se propone en este proyecto investigado para dar una oportuna atención a los inconvenientes presentados durante la prestación de servicios, de no tomar en cuenta las recomendaciones lastimosamente la empresa se verá afectada económicamente reduciendo notablemente sus clientes, es importante que la misma se enfoque en mejorar los procesos que están establecidos en todo lo relacionado con servicios automotrices, un cliente satisfecho es la mejor propaganda de una empresa, será quien se encargará de dar un comentario favorable sobre los servicios que recibió y de esta forma se incrementará los clientes y así la empresa se convertirá en una competencia para otras empresas que ofrezcan los mismos servicios, hoy en día es indispensable que quienes estén a cargo de las empresas sean la parte administrativa como los propietarios direccionen de la mejor manera y gestionen los procesos enfocados en satisfacer las necesidades de quienes han confiado en los servicios de Tecnicentro, de ahí parte la necesidad de mejorar los procesos optimizando los tiempos tomando en cuenta cada detalle que minimice el tiempo establecido para cada servicio automotriz, tanto de lavado como de cambio de aceite.

Descriptores: Procesos, Optimización de procesos, Optimización de tiempos, Gestión de procesos, servicio automotriz