PLAN DE MEJORA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA EMPRESA INDUSTRIAL DANEC.

Abstract

Hoy en día las organizaciones, independientemente de su tamaño o de su sector de actividad, deben ir evolucionando continuamente para seguir siendo competitivas en un entorno que no para de cambiar. Si se mejora la práctica interna de la organización, no sólo se contribuye a la mejora de los procesos o a una mayor eficiencia, sino que también se contribuye a la mejora de la satisfacción tanto de clientes, a la calidad del producto, al servicio y también a la rentabilidad del negocio. La mejora dentro de las instituciones ya no es un lujo, sino que es una necesidad ya que es necesario adaptarse en un contexto de nueva tecnología, es necesario satisfacer las expectativas del mercado, es necesario actuar ante retos como la globalización o la digitalización. A nivel internacional, son las organizaciones que apuestan por la innovación en la mejora de sus operaciones las que formalizan y como consecuencia se expanden y crean nuevos puestos de trabajo. La mejora continuada fomenta, a su vez, la creación de exigencias de calidad, la mejora de la sostenibilidad y la mejora hacia una cultura de tipo más flexible y orientada al cambio; el no mejorar es quedarse parado, lo que puede traer como consecuencia, la pérdida de clientes, la ineficacia en la gestión, la obsolescencia en un entorno cada vez más exigente.