Análisis de los requerimientos de los clientes internos y externos del comisariato y distribuidora don gato, para la creación de un modelo de responsabilidad social

Abstract

El presente trabajo de investigación ha sido realizado en la empresa Comisariato y Distribuidora “Don Gato”, ubicada en el sur de la ciudad de Quito, con la finalidad de identificar los requerimientos tanto del cliente interno como externo y su relación con el cumplimiento de la empresa en términos de Responsabilidad Social Empresarial RSE. Para el efecto la investigación se ha enfocado a identificar el nivel de responsabilidad de los propietarios / administradores, en temas como crecimiento y desarrollo del potencial humano, reglamentación interna, salud e higiene laboral, entre otros aspectos. A más de ello se analizó el grado de RSE con el cliente interno en cuanto a calidad, integridad, buen trato, dando origen ante las falencias identificadas una propuesta de RSE que mejore estos niveles de relación.