Resumen:
El papel que desempeña el Servicio de Rentas Internas como ente gubernamental,
consiste en gestionar la política tributaria, lo cual implica tanto la fase recaudatoria
como la devolución de impuestos, en tal virtud, los funcionarios del Departamento de
Devolución de Impuestos son los encargados de atender y solucionar las distintas
solicitudes que presentan los contribuyentes, dentro de los plazos establecidos
legalmente en la normativa vigente, generando una resolución de contestación que es
posteriormente notificada a la dirección establecida por el contribuyente o al casillero
judicial; a fin de brindar una atención adecuada y oportuna, resulta indispensable
mejorar continuamente los distintos procedimientos del departamento, principalmente el
que se orienta a la atención de trámites de pago indebido y pago en exceso personas
naturales, debido a que registra el mayor volumen de trámites no procesados.
Actualmente, los vertiginosos y competitivos cambios del entorno obligan a las
empresas a actualizar sus conocimientos, ajustando sus procesos a las necesidades de
los clientes y/o usuarios, ante lo cual la gestión por procesos se ha convertido en una
herramienta fundamental que permite integrar el ámbito estructural acorde a los
requerimientos latentes del entorno y las exigencias del mercado.
Ante dicho escenario, se plantea elaborar un plan de mejoras para el procedimiento de
atención de trámites de “pago indebido y pago en exceso”, de la Zonal 9, a fin de
Descripción:
The work performed by Servicio de Rentas Internas as a government entity is to manage
tax policies, which involves collection phase and return of taxes, such the way, the
officials of the Department of Tax Return are responsible for dealing with and solving
the different requests filed by taxpayers, within the time limits established by law in
current regulations, generating a reply resolution that is subsequently notified to the
address established by the taxpayer or a judicial box; in order to provide adequate and
timely attention is imperative to continuously improve the procedures of the
department, mainly those that are directed to attend undue payment procedures and
overpayment made by natural persons, because it registers the greater volume of
unprocessed procedures .
Currently, the vertiginous and competitive changes of the environment force companies
to update their knowledge, adjusting their processes to the customers and/or users
needs, for this purpose process management has become a fundamental tool that allows
adapting the structural scope according to latent requirements of the environment and
demands of the market.
Excepto si se señala otra cosa, la licencia del ítem se describe como openAccess