Resumen:
El manual de políticas y procedimientos contiene un texto que define de forma narrativa los
procesos que se deben seguir para la elaboración de un trabajo dentro de una institución, así
como diagramas de flujo que permiten una explicación más sencilla y detallada de un
procedimiento. Al realizar el trabajo de investigación teórica para la elaboración del presente
manual se refleja la importancia de los manuales dentro de cualquier institución en sus distintas
áreas de trabajo. Es importante mencionar que se identificó que el personal de la cooperativa
tiene deficiencias en la correcta aplicación de políticas y procedimientos a pesar de contar con
un sistema eficiente ya que no poseen un manual en el cual se puedan guiar paso a paso el
trabajo que se va a desempeñar La elaboración del trabajo es implementar un manual de
políticas y procedimientos de cobranzas que describa de manera clara lo que hace la institución
en esta área, así como el contexto que permita al lector comprender rápidamente el entorno y
las actividades que le competen realizar en el día a día de una manera clara y concisa.
Palabras Clave:
Manuel de Procedimientos
Organización
Procesos
Investigación Teórica
Descripción Actividades
Descripción:
The policies and procedures manual contains a text that defines in a narrative way the processes
that must be followed for the elaboration of a work inside an institution, as well as flow
diagrams that allow a simpler and more detailed explanation of a procedure.
While performing the theoretical research work for the elaboration of this manual, it reflects
the importance of the manuals within any institution in its different work areas.
It is important to mention that it was identified that the cooperative’s staff have deficiencies in
the correct application of policies and procedures despite having an efficient system because
they don’t have a manual in which they can guide step by step the work that is going to be
performed
The elaboration of this work is to implement a manual of policies and procedures of collections
that describes clearly what the institution does in this area, as well as the context that allows the
reader to understand quickly the environment and the activities that they have to do day by day
in a clear and concise way.
Keywords:
Procedures Manual
Organization
Processes
Theoretical research
Description activities
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