IMPLEMENTACIÓN DE UN MODELO DE CUSTOMER RELATIONSHIP  MANAGEMENT EN EL CENTRO INTEGRADO DE SERVICIOS EL DORAL DE LA  CORPORACIÓN NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES CNT EP.

Plaza Miranda, Ximena del Rocío

DSpace Principal
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Grado
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Carrera de Administración de Empresas 2023
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Tesis Carrera Administración Empresas 2023
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dc.contributor.advisor	Pastás Gutierrez, Eduardo Ramiro
dc.contributor.advisor	Cadena Mejía, Eduardo Javier
dc.contributor.author	Plaza Miranda, Ximena del Rocío
dc.date.accessioned	2018-02-19T22:18:58Z
dc.date.available	2018-02-19T22:18:58Z
dc.date.issued	2017
dc.identifier.citation	Plaza Miranda Ximena del Rocío (2017) IMPLEMENTACIÓN DE UN MODELO DE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT EN EL CENTRO INTEGRADO DE SERVICIOS EL DORAL DE LA CORPORACIÓN NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES CNT EP. Quito. UISRAEL. Administración de Empresas. 217p. Quito: Universidad Israel, 2017 Msc. Eduardo Ramiro Pastás Gutiérrez Mg. Eduardo Javier Cadena Mejía UISRAEL-EC-ADME-378.242-042	es_ES
dc.identifier.other	UISRAEL-EC-ADME-378.242-042
dc.identifier.uri	http://repositorio.uisrael.edu.ec/handle/47000/1452
dc.description	The present Project Integrator aims to implement the Customer Relationship Management (CRM), based on the research carried out at the Integrated Services Center (CIS) El Doral de CNT, where we can see that 50% of customers feel only SATISFIED with the service that currently offers CNT, with the implementation of the CRM will seek to increase the rating of customers to VERY SATISFIED that at the moment is 30% and reduce the percentages of VERY UNSATISFACTORY, UNSATISFIED AND NEUTRAL that are 20%. This we intend to XXXII	es_ES
dc.description.abstract	El presente Proyecto Integrador tiene como objetivo implementar el Customer Relationship Management (CRM), en base a la investigación realizada en el Centro de Servicios Integrados (CIS) El Doral de CNT, en donde podemos observar que un 50% de clientes se siente únicamente SATISFECHOS con el servicio que al momento ofrece CNT, con la implementación del CRM se busca aumentar la calificación de los cliente a MUY SATISFECHOS que al momento es el 30% y reducir los porcentajes de MUY INSATISFECHO, INSATISFECHO Y NEUTRAL que son un 20%. Esto lo pretendemos lograr con el respaldo del marco teórico del CRM, elaborando la propuesta con las posibles soluciones para mejorar la satisfacción de los XXX	es_ES
dc.format.extent	228	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Quito	es_ES
dc.relation.ispartofseries	ADME;042
dc.rights	openAccess	es_ES
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/	es_ES
dc.subject	CRM	es_ES
dc.subject	CRM CLIENTES SATISFACCIÓN RETENCIÓN FIDELIZACIÓN RENTABILIDAD	es_ES
dc.subject.other	Administración	es_ES
dc.subject.other	Empresa	es_ES
dc.title	IMPLEMENTACIÓN DE UN MODELO DE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT EN EL CENTRO INTEGRADO DE SERVICIOS EL DORAL DE LA CORPORACIÓN NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES CNT EP.	es_ES
dc.type	bachelorThesis	es_ES